Configurações Básicas da Pesquisa de opinião

As configurações básicas do Pesquisa de opinião são as informações necessárias para distinguir uma Pesquisa de opinião de outra:

• Ativo: Habilita o funcionamento da pesquisa de satisfação .
• Número: Número usado para acessar a opção da pesquisa de opinião.
• Nome: Nome usado para identificar a pesquisa de satisfação
• Áudio despedida: Áudio que será reproduzido para a origem, quando ela terminar de interagir com a pesquisa de opinião.
• Áudio de inválido: Áudio que será reproduzido se a origem selecionar uma opção inválida como resposta para a pesquisa de opinião.
• Forçar retirada da pesquisa depois de: Remove a origem da pesquisa de satisfação ao atingir o tempo limite (esse tempo limite é definido em segundos).

Perguntas

• Pergunta: Texto usado para identificar a pergunta (Geralmente tem o mesmo conteúdo do áudio que será reproduzido)
• Áudio:  Áudio que deve ser reproduzido para a pergunta
• Opções: Opção que deve ser digitada no teclado numérico do dispositivo da origem para selecionar a pergunta.

A grid a direita exibe as perguntas já cadastradas

Transbordo

• Transbordar para:  Permite que a ligação seja encaminhada para outros recursos, se não a pesquisa de opinião estiver indisponível. Os recursos possíveis são:
  • Grupo
  • Ramal
  • Fax virtual
  • Correio de voz
  • Fila
  • URA
  • Sala de conferência
  • Ação de áudio
  • Tocar áudio
  • Aplicação
  • Caixa de correio
  • Ação
  • Campanha
  • Pesquisa de Satisfação

  Após selecionado o recurso será exibido as opções disponíveis para cada recurso.

Acessando as Configurações da Pesquisa de opinião

Após se autenticar, clique no item Call Center do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Pesquisa de opinião.

Caminho no menu para acesso as configurações do Call Center Phone2B

Pesquisa de opinião

Após entrar na tela de Pesquisa de opinião, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos as Pesquisas de opinião cadastrados no Call Center do PBXIP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Pesquisa de opinião

Para editar uma Pesquisa de opinião, basta dar duplo clique na Pesquisa de opinião desejada ou então selecionar a Pesquisa de opinião no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma pesquisa de opinião por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma Pesquisa de opinião

Para excluir uma Pesquisa de opinião, basta selecionar as Pesquisas de opinião desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Pesquisa de opinião

Para adicionar uma nova Pesquisa de opinião, basta clicar no botão .