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Monitoramento de Agentes

Sileno De Oliveira Brito — Tue, 12 Aug 2014 11:49:39 +0000

É possível monitorar os agentes cadastros no PBXIP, uma série de informações são exibidas sobre o agente, o sistema permite a execução de algumas comandos como Logar e Deslogar agente e Pausar a Despausar Agente.

Para acessar a página com a listagem de Agentes, clique no menu Monitoramento, e depois em Agentes.

Lista de Agentes

Após clicar no menu Agentes, uma tela semelhante a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos os Agentes atuais que estão cadastrados no PBXIP.

Ações: Através dos botões de ação é possível executar ações para mais de um agente ao mesmo tempo, sendo necessário selecionar os agentes e em seguida clicar no botão para executar a ação deseja. As ações permitidas são:
- Logar agentes
- Deslogar agentes
- Pausar agentes
- Despausar agentes
Atualização: É possível atualizar os dados da página manualmente ou automaticamente, em atualizações será possível escolher o tempo de atualização da página as opções disponíveis são: 10, 30 ou 60 segundos ou nunca (nunca atualizar significa que para atualizar os dados será necessário atualizar manualmente, isso é possível clicando no botão ).
Estado: É possível filtrar os agentes de acordo com o seu estado, os estados possíveis são: Indisponível, Disponível e Em uso. Ao atualizar os dados a grid exibirá apenas os elementos selecionados.

Pausando agentes

Para pausar o agente é necessário clicar no botão corresponde ao agente selecionado, ao pausar agente será aberta uma nova tela semelhante a tela abaixo para selecionar o motivo da pausa, ao selecionar o motivo basta clicar em e o Agente será pausado

Monitoramento de ligações estacionadas

Sileno De Oliveira Brito — Tue, 12 Aug 2014 11:37:48 +0000

É possível monitorar as ligações estacionadas (ligações que são transferidas para um estacionamento de chamadas, e podem ser recuperadas por qualquer ramal desde que digite o número de registro da ligação no estacionamento). Para colocar uma ligação no estacionamento é necessário realizar uma transferência para o código de serviço do estacionamento (o código de serviço de estacionamento é configurado em PBXIP/Configurações/Códigos de Serviço)

Para acessar a página com a listagem das ligações estacionadas, clique no menu Monitoramento, e depois em Ligações estacionadas.

Lista de Ligações ligações estacionadas

Após clicar no menu Ligações estacionadas, uma tela semelhante a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos as ligações estacionadas atuais que estão ocorrendo no Pbx IP.

Atualização: É possível atualizar os dados da página manualmente ou automaticamente, em atualizações será possível escolher o tempo de atualização da página as opções disponíveis são: 10, 30 ou 60 segundos ou nunca (nunca atualizar significa que para atualizar os dados será necessário atualizar manualmente, isso é possível clicando no botão ).

Uma grid será exibida contendo todos os registros de ligações que estão estacionadas, cada linha da grid exibirá os seguintes registros:

Número: Número de registro da ligação no estacionamento, número que deve ser digitado para capturar a chamada
Identificação: Exibe o número da origem que está estacionada (número de telefone, ramal e etc…)
Restante: Tempo restante que a ligação pode aguardar no estacionamento antes de ser finalizada automaticamente pelo sistema.
Ações: As ações representadas pelos ícones permite finalizar uma chamada através do botão ou transferir uma ligação através do botão .

Transferindo uma ligação

Após clicar no botão para transferir uma ligação, uma nova área será aberta para escolher para onde a ligação deve ser transferida com um tela semelhante a tela abaixo:

Para realizar a transferência basta selecionar o ramal para onde a ligação deve ser transferida e clicar em.

Monitoramento de filas de espera

Sileno De Oliveira Brito — Tue, 12 Aug 2014 11:36:38 +0000

É possível monitorar as filas de espera, onde podemos ver o número e nome da fila, quantidade de chamadas, limite, estratégia de toque, tempo de espera, peso, quantidade de ligações completadas, quantidade de ligações abandonadas (desistências) e qualidade de serviço.

Para acessar a página com a listagem das filas de espera, clique no menu Monitoramento, e depois em Filas de espera.

Lista de Ligações nas filas de espera

Após clicar no menu de Filas de espera, uma tela semelhante a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos as ligações nas filas de espera atuais que estão ocorrendo no Pbx IP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Atualização: É possível atualizar os dados da página manualmente ou automaticamente, em atualizações será possível escolher o tempo de atualização da página as opções disponíveis são: 10, 30 ou 60 segundos ou nunca (nunca atualizar significa que para atualizar os dados será necessário atualizar manualmente, isso é possível clicando no botão ).
Visualização: É possível selecionar o modo de visualização onde o sistema irá a ocultar as informações referentes aos membros que estão presentes na fila (Ocultar todos) ou selecionar o modo de visualização onde o sistema irá exibir todos os membros que estão disponíveis na fila de atendimento e suas respectivas informações sobre a ultima ligação, quantidade de ligações atendidas e a penalidade na fila de atendimento.