Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Troncos / Rotas e em seguida Conta de usuário.

Lista de Conta de usuário

Após entrar na tela de Conta de usuário, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todas os Contas de usuário cadastradas no PBXIP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Conta de usuário

Para editar uma Conta de usuário, basta dar duplo clique na Conta de usuário desejada ou então selecionar a Conta de usuário no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma Conta de usuário por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Conta de usuário

Para excluir uma Conta de usuário, basta selecionar os Contas de usuário desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Conta de usuário

Para adicionar uma nova Conta de usuário, basta clicar no botão .

Acessando o Painel de Controle do Usuário

Ao acessar o URL descrita acima será exibido um formulário conforme ilustrado abaixo que deverá ser preenchido com o número do ramal e a senha, para ter acesso ao painel de controle.

Painel de Controle do Usuário – Autenticação

O Painel de Controle do Usuário

Os recursos que irão aparecer no painel de controle do usuário variam de acordo com as recursos habitados para o ramal, uma tela semelhante a tela abaixo deve aparecer, após a autenticação bem sucedida.

Painel de controle do usuário autenticado

Conclusão

Após autenticado é possível consumir os recursos disponibilizados para o ramal.

Painel de Controle do Usuário – Menu: Recursos – Item: Salas de conferência

Ao acessar Salas de conferência será exibida uma tela com todas as salas de conferências disponíveis, conforme ilustração abaixo:

Painel de Controle do Usuário – Salas de conferência – Ativa

Listando as sala de conferência

Cada linha da tabela mostra uma sala de conferência um ícone para acesso.

Monitorar Sala de Conferência: Permite ao usuário monitorar e administrar a sala de conferência.

Monitorando uma sala de conferência

Ao clicar no ícone Monitorar Sala de Conferência uma tela semelhante a tela abaixo será exibida:

Monitorando a sala de conferência

Ícones da tela Monitoramento da Sala de Conferência

Permite ao usuário adicionar novos membros (internos ou externos) à sala de conferência.
Permite ao usuário atualizar a tela visualizando assim as informações atualizadas dos membros que fazem parte da sala de reunião.
Indica que status do membro é “em ligação” e ao clicar a ligação do membro específico é interrompida e o membro é descontado da sala de conferência.
Indica que o status do agente é “ausente” e ao clicar o sistema irá ligar para membro para adiciona-lo a sala de conferência.

Cada linha da tabela mostra as seguintes informações:

• Status: Situação do membro na sala de conferência, essa pode ter o valor em ligação representada pelo ícone  ou ter o valor ausente, representada pelo ícone .
• Número: Ramal ou Telefone pelo qual o membro se conecta.
• Nome: Nome do membro.
• Tempo: Tempo que o membro está conectado a sala de reunião (desde o inicio da ultima conexão, em caso de quedas ou desconexão esse contador será reiniciado).
• Microfone: Indica se o membro pode somente  ouvir, ou se pode  ouvir e interagir com a sala de conferência.

Adicionar Membros a Sala de Conferência

Para adicionar novos participantes a sala de conferência clique no ícone e a seguinte tela será exibida:

Nessa tela é possível adicionar um ramal ao lista de membros que participam da sala de conferência, adicionar um número externo (Telefone fixo, Celular ou outros suportados) . A medida que os participantes foram adicionados irão aparecendo na tabela.

Para remover um participante basta clicar no ícone  que o participante será removido.

Ao encerrar as alterações basta clicar no botão   que as modificações serão salvas e você será direcionado para a tela de Monitoramento da Sala de Conferência

Sala de conferência – Inclusão

Informações básicas

Permite configurar os seguintes elementos:

• Número (Número que deve ser discado para ingressar na sala de conferência)
• Senha (Define uma senha, para restringir o acesso a sala de conferência, dessa forma, para ser possível ingressar na sala de conferência será necessário que o membro conheça a senha e a informe ao sistema)
• Anunciar presença (Se está opção estiver selecionada, será emitido um sinal sonoro para todos os membros que já estão participando da sala de conferência para a cada novo membro que entrar na sala)
• Gravar chamada (Se está opção estiver ativa o áudio de todos os membros da sala de conferência será gravado, independente se o membro em questão tiver configurações especiais para não permitir a gravação de áudio do seu canal)
• Status (Permite ativar e desativar uma sala de conferência, dessa forma se essa opção estiver não estiver selecionada, a sala de conferência será inativada, não sendo possível utiliza-la até que o status ativo seja selecionado)

Administradores

São membros que conseguem gerenciar a sala de conferência através do Painel de Controle do Usuário, os membros administradores tem a possibilidade de adicionar ou remover  um membro, e ativar ou desativar o microfone de um o u mais membros permitindo apenas capacidade de ouvir o áudio, mas não de interagir.

A sala de conferência pode não ter nenhum administrador ou ter muitos administradores.

Interligação

Através da interligação é possível integrar salas de conferências de servidores distintos, dessa forma, é possível que membros ingressem em salas de conferências especificas do seu servidor e consigam interagir com todos outros membros que estão nas salas de conferências configuradas na integração. (Este recurso funciona apenas entre servidores da phone2b).

Quando uma Sala de Conferência é criada, os usuários podem entrar nela para realizar uma conversa em grupo, sendo que ela estará sempre disponível e um administrador a controla e define para quem irá passar a senha da sala. Há ainda a possibilidade de gravar as conferências realizadas.

Para acessar a página com a listagem de Salas de Conferência, clique no menu PBX IP, em seguida clique no submenu RAMAIS/GRUPOS e depois em SALAS DE CONFERÊNCIA.

Lista de Salas de Conferência

Após entrar na tela de Salas de Conferência, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todas as salas cadastradas no Pbx IP. A quantidade de salas mostradas por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Ícones das Salas

Cada linha da tabela mostra uma sala com dois ícones que definem se estão ativos ou não os seguintes recursos:

Este ícone mostra se a sala está ativa ou não. Uma conferência só pode ser realizada se a sala estiver ativa.

: Define se o Monitoramento de chamadas está ativo ou não. Caso esteja desativado, esse ícone ficará cinza. Para alterar rapidamente esse estado, basta clicar sobre o ícone.

Editando uma Sala de Conferência

Para editar uma Sala de Conferência, basta dar duplo clique na sala desejada ou então selecionar a sala na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma sala por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma Sala de Conferência

Para excluir uma sala, basta selecionar as salas desejadas na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Sala de Conferência

Para adicionar uma nova sala, basta clicar no botão .

Um Grupo de Toque tem como função agrupar ramais e quando alguém ligar para esse determinado grupo, todos os ramais irão tocar, de acordo com a estratégia de toque escolhido.

Para acessar a página com a listagem de Grupos de Toque, clique no menu PBX IP, em seguida clique no submenu RAMAIS/GRUPOS e depois em GRUPOS DE TOQUE.

Lista de Grupos de Toque

Após entrar na tela de Grupos de Toque, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos os grupos cadastrados no Pbx IP. A quantidade de grupos mostrados por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Ícones dos Grupos

Cada linha da tabela mostra um grupo com dois ícones que definem se estão ativos ou não os seguintes recursos:

Encaminhamento de chamadas em caso de falha : Caso ocorra alguma falha durante o encaminhamento de chamadas para esse grupo, pode ser definido um encaminhamento para outro grupo, ramal, fila, URA, etc. Caso esteja desativado, esse ícone ficará cinza.

: Define se o Monitoramento de chamadas está ativo ou não. Caso esteja desativado, esse ícone ficará cinza. Para alterar rapidamente esse estado, basta clicar sobre o ícone.

Editando um Grupo de Toque

Para editar um grupo, basta dar duplo clique no grupo desejado ou então selecionar o grupo na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um grupo por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Grupo de Toque

Para excluir um grupo, basta selecionar os grupos desejados na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando um novo Grupo de Toque

Para adicionar um novo grupo, basta clicar no botão .

Opção 1

Clique no menu PBX IP, em seguida clique no submenu RAMAIS/GRUPOS e depois em RAMAIS.

Opção 2

Uma forma rápida de acessar a página de Ramais é utilizar o quadro ATALHOS da página inicial do sistema. Basta clicar no primeiro item RAMAIS.

Lista de Ramais

Após entrar na tela de Ramais, basta clicar no botão .

A tela para adicionar um ramal se abrirá, contendo 7 quadros com as informações necessárias para a criação de ramais. São eles: Informações, Recursos, Siga-me, Permissão de Discagem/Rota de Saída, Configurações Avançadas, Limite de Tráfego e Informações de Relacionamento. Abaixo vamos detalhar cada quadro.

Informações

No quadro abaixo constam as principais informações do contato.

Básico

O sistema automaticamente sugere um número de ramal disponível dentro da faixa de ramais da empresa. O e-mail é necessário para o usuário receber os alertas de seu ramal, como correio de voz, chamadas perdidas, etc.

A senha desse quadro é composta de 4 dígitos e deve ser somente numérica, e será utilizada para acessar o correio de voz, painel de controle do usuário e o softphone Phone2You.

Telefones

Os campos de telefone servem tanto para constar na lista de contatos da empresa, como para ser configurado o Siga-me do ramal. Caso o usuário esteja habilitado a configurar Siga-me, basta marcar a caixa HABILITAR PARA SIGA-ME. Se o Pbx IP tiver chips GSM do plano empresa e o usuário tiver um celular da empresa, ao configurar Siga-me para o celular, as ligações serão encaminhadas sem custo (caso o chip da central tenha um plano de custo zero para ligações dentro do plano).

Particularidades

A opção Departamento serve para classificar os contatos em cada departamento da empresa e o Grupo de Captura serve para definir se o usuário terá permissão para capturar ligações que forem encaminhadas para o grupo que ele esteja inserido.

Se a opção ”Usar tronco chave como identificador externo” estiver marcada, quando o ramal fizer uma ligação externa, o número que irá aparecer no destino será o número principal da empresa. Caso ele deseje que sua identificação apareça outro número da faixa E1 disponível, basta marcar a opção “Identificação externa” e digitar o número desejado.

Recursos

No quadro abaixo é possível habilitar ou desabilitar os recursos disponíveis para cada ramal.

Funcionalidades

A opção Chefe-secretária é útil em casos onde um diretor possui uma secretária, e as ligações efetuadas para o ramal dele sempre passarão primeiro pela secretária.

Se a opção Chamada em espera estiver habilitada, o ramal pode receber ligações simultanemante, colocando uma em espera para atender outra.

Ao receber uma chamada e o ramal não atender, o ramal irá receber um e-mail avisando sobre a chamada perdida, caso a opção “Notificação de chamada perdida” estiver habilitada.

Ao marcar a opção Modo Porteiro, o toque será modificado quando as pessoas receberem ligações deste ramal.

Ao habilitar o “Não perturbe“, as ligações efetuadas para o ramal serão encaminhadas para o Siga-me que estiver configurado em caso de Ocupado, como Correio de voz, grupo, fila, etc.

A opção “Permitir acesso direto ao tronco” é útil para os administradores da telefonia realizarem testes com os troncos, pois poderão realizar ligações escolhendo o tronco desejado no momento da ligação, bastando digitar um código antes da ligação.

Se o ramal configurado for de uma secretária, recomenda-se ativar a opção “Permitir acesso a mesa operadora“, onde ela poderá visualizar em tela o status de cada ramal e gerenciar as ligações e transferências.

Caso o usuário for utilizar seu ramal fora da rede interna da empresa, em viagens por exemplo, ele deve marcar a opção “Criar ramal externo“. Em casos como o uso do ramal externo num softphone em um celular, é útil marcar a opção “Desabilitar código para Ligações Externas“, pois facilitaria ao discar para um número da agenda do celular, que foi cadastrado sem o código no início do número.

Para o ramal aparecer na listagem de contatos da empresa, basta marcar a opção “Permitir listagem do ramal na lista online“.

Correio de Voz

Ao receber um novo Correio de voz, o sistema pode enviar o áudio via e-mail com um arquivo MP3 anexo da gravação, bastando marcar a opção “Anexa e envia a mensagem de voz“. Para não sobrecarregar o uso de disco do servidor, a opção “Apaga a mensagem de voz após o envio” deve ser habilitada, portanto não será possível visualizar as mensagens de voz pelo Painel do usuário nem pelo ramal, somente pelo e-mail.

Painel de Controle

Cada ramal tem seu próprio Painel de Controle do Usuário, onde ele tem diversas funcionalidades para operar seu ramal. Para conceder acesso do ramal a este painel, deve-se habilitar a opção “Permitir acesso ao painel de controle“.

Além de poder dar acesso ao Painel de Controle, é possível definir quais recursos estarão disponíveis para cada usuário, como: Visualizar últimas ligações, Permitir ouvir ligações gravadas do ramal, Configurar ramal, Relatório de ligações, Envio de fax, Visualizar fax enviados, Reunião virtual e Lista online.

Siga-me

Neste quadro o usuário define a configuração de Siga-me para cada estado do ramal (Não atendida, Sempre, Ocupado), podendo ter configurações diferentes dentro e fora do expediente. Caso ele queira a mesma configuração, basta marcar a opção “Utilizar mesma configuração de Com expediente“.

Caso o usuário tenha permissão, ele poderá modificar essas configurações através do Painel de Controle do Usuário.

Permissão de discagem / Rota de Saída

Aqui é possível determinar a Rota de Saída que será utilizada para as ligações daquele ramal, para quais destinos o usuário poderá realizar ligações, e a duração máxima de cada ligação para cada destino, podendo ter configurações diferentes dentro e fora do expediente. Caso ele queira a mesma configuração, basta marcar a opção “Utilizar mesma configuração de Com expediente“.

Configurações Avançadas

Protocolo

Nesse quadro são configurados os protocolos que irão definir o tipo do ramal. Os ramais padrões são SIP, portanto essa opção deve ficar marcada.

Codecs

Os codecs são responsáveis pela compactação e encriptação dos pacotes de voz durante uma ligação. Para escolher os que serão utilizados, selecione-os na lista de Disponíveis e clique no ícone . Para retirar um codec escolhido, selecione-o na lista de Selecionados e clique no ícone .

Para alterar a ordem de utilização dos codecs, selecione o codec na lista de Selecionados e clique nos ícones ou .

Opções Especiais

A senha do protocolo é a senha utilizada para se configurar um ramal em um telefone IP ou softphone, portanto deve ser uma senha forte e mantida sob sigilo.

O campo contexto é utilizado para casos onde houver aplicações personalizadas no Pbx IP, portanto recomenda-se NÃO ALTERAR essa informação.

A opção DTMF modifica o tipo de sinalização DTMF que será utilizado no aparelho/software que o ramal está configurado.

Para alterar a quantidade de ligações que um ramal poderá realizar simultaneamente, basta modificar o campo “Chamadas Simultâneas“.

O tempo de toques define a quantidade de vezes que o telefone irá tocar até ser redirecionado para o Siga-me configurado opção Não Atendida.

Quando o sistema está configurado para utilizar um usuário e senha antes de cada ligação, ao escolher uma opção em Código da Conta, o ramal já fica associado a essa conta. Essa opção é útil onde um determinado ramal fica em segurança em um local, onde a pessoa sabe que ninguém mais terá acesso a ele e portanto, poderá discar diretamente sem utilizar senha.

Se esse ramal for utilizado para fax, a opção Otimizar para Fax deve ser escolhida.

Se o Pbx IP estiver atrás de um NAT, é recomendado marcar a opção Ramal externo (NAT), para o ramal externo poder realizar ligações externas.

Caso a opção “Conexão direta com ramal sem usar o servidor” estiver marcada, o áudio das ligações realizadas pelo ramal não passarão pelo Pbx IP, economizando tráfego de dados e consumo de CPU no servidor, porém não será possível gravar as ligações e nem realizar transferências. Essa opção só pode ser ativada se o servidor não estiver atrás de NAT.

Limite de Tráfego

É possível limitar as ligações dos ramais em valores reais ou minutos mensais. Basta escolher a opção no quadro abaixo e digitar o valor ou minutos limite. Quando o ramal atingir o limite estabelecido naquele mês, ele não poderá mais fazer ligações, caso a opção “Bloquear ligações saintes após atingir o limite” estiver marcada.

O saldo do ramal será zerado todo mês no dia que for digitado no campo “Dia do mês para reativação do ramal após bloqueio automático“.

Ao marcar a opção “Enviar e-mail informando que o ramal atingiu o limite“, o sistema irá enviar um e-mail para o dono do ramal com esta notificação.

Informações de Relacionamento

O quadro abaixo mostra os grupos a qual o ramal pertence e a ordem do ramal no determinado grupo. Ao clicar no ícone, abre-se a tela de edição do grupo.

Concluindo a criação de um novo Ramal

Ao finalizar o preenchimento dos campos obrigatórios para a criação de um ramal, basta clicar no botão  no final da página.

Opção 1

Clique no menu PBX IP, em seguida clique no submenu RAMAIS/GRUPOS e depois em RAMAIS.

Opção 2

Uma forma rápida de acessar a página de Ramais é utilizar o quadro ATALHOS da página inicial do sistema. Basta clicar no primeiro item RAMAIS.

Lista de Ramais

Após entrar na tela de Ramais, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos os ramais cadastrados no Pbx IP. A quantidade de ramais mostrados por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Ícones dos Ramais

Cada linha da tabela mostra um ramal com alguns ícones que definem seus estados.

Status do ramal : Esse ícone mostra se o ramal está logado ou não em algum telefone IP ou softphone. Caso o ramal não esteja logado, o ícone mostrado será esse .

Não Perturbe (DND) : Define se o Não Perturbe do ramal está ativado ou não. Caso esteja desativado, esse ícone ficará cinza.

Cadeado Eletrônico : Define se o Cadeado Eletrônico do ramal está ativado ou não. Caso esteja desativado, esse ícone ficará cinza.

Ativo : Define se o ramal está ativado ou não. Caso esteja desativado, esse ícone ficará cinza.

Para alterar rapidamente o Não Perturbe, Cadeado Eletrônico ou Ativar/Desativar um ramal, basta clicar sobre o ícone.

Exibindo a Permissão de Discagem

Por padrão, a permissão de discagem dos usuários não é mostrada quando se entra na listagem de ramais. Mas caso você deseja visualizar, basta selecionar a opção desejada no final da lista, mostrando a permissão Com Expediente ou Sem Expediente.

Ao selecionar uma das opções, serão mostradas as permissões de cada ramal diretamente na listagem, mostrando se ele tem ou não permissão para efetuar ligações para determinados destinos, como por exemplo Fixo Local, Celular Nacional, Internacional, etc.

Para dar ou retirar a permissão rapidamente de algum ramal, basta clicar no ícone ou no traço cinza da coluna do destino desejado.

Editando um Ramal

Para editar um ramal, basta dar duplo clique no ramal desejado ou então selecionar o ramal na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um ramal por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Ramal

Para excluir um ramal, basta selecionar os ramais desejados na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando um novo Ramal

Para adicionar um novo ramal, basta clicar no botão .

Exportando a listagem de Ramais

É possível exportar a listagem completa dos ramais para um arquivo PDF ou Excel. Basta clicar no Botão EXPORTAR no canto inferior direito e escolher a opção de arquivo desejada.