Após se autenticar, clique no item Sistema do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Manutenção, depois clique em Expurgo e em seguida Áudio. 

Expurgando Arquivos de Áudio

Após entrar na tela de Expurgar arquivos de Áudio, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Essa tela irá apresentar as opções para definir o que deve ser Expurgado.

Agendando o Expurgo

Para agendar o Expurgo é necessário definir a frequência e o destino do áudio que ele ocorrerá a opções possíveis são:

• Desligado: O expurgo não é agendando e deve ser executado manualmente
• Diário: O expurgo é executado a cada dia (uma vez por dia)
• Semanal: O expurgo é executado a cada semana (uma vez por semana)
• Mensal: O expurgo é executado a cada mês (uma vez por mês)
• Anual: O expurgo é executado a cada ano (uma vez por ano)

Os destinos possíveis são apenas excluir (Excluir arquivos), ou enviar para um outro local (unidade externa)

Após selecionar as informações de agendamento basta clicar no botão  para gravar as alterações.

Agendando o Expurgo Agora

Se desejar executar o expurgo imediatamente, basta informar até quando deseja manter dados (apenas os dados mais antigos serão expurgados), as opções disponíveis são: 1 Dia, 1 Semana, 1 Mês, 2 Meses, 3 Meses, 6 Meses ou 1 Ano e escolher o Destino dos áudios. Os destinos possíveis são apenas excluir (Excluir arquivos), ou enviar para um outro local (unidade externa). Após definido as informações de expurgo basta clicar no botão  e os áudios serão expurgados.

Criando

Alterando

Configurações Básicas de Áudio

As configurações básicas da Música de espera se resume em definir um nome:

• Nome: Nome usado para identificar o Áudio.
• Arquivo de áudio: Nome do arquivo de de áudio. (A tela de edição não permite alterar o arquivo, como pode ser observado nas imagens acima. A tela de edição permite apenas alterar o nome usado para identificar o áudio)

Após realizar as alterações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

Acessando os Áudios do PBXIP

Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Áudio.

Menu PBXIP / CONFIGURAÇÕES

Lista de Áudios

Após entrar na tela de Áudios, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos os Áudios cadastradas no PBXIP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando um Áudio

Para editar um Áudio basta dar duplo clique no Áudio desejado ou então selecione o Áudio no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um Áudio por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Áudio

Para excluir um Áudio, basta selecionar os Áudio desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma novo Áudio

Para adicionar uma novo Áudio, basta clicar no botão .

PBXIP/CONFIGURAÇÕES/DISPARADOR DE CHAMADAS

Configurações Básicas do Disparador de Chamadas

• Nome: Nome usado para identificar o Disparador de Chamadas.
• Ligações por minuto: Quantidade máxima de ligações que o PBXIP tentará realizar por minuto.
• Tentativas por número: Quantidade máxima de tentativas que o PBXIP tentará realizar até que o número atenda (se o número atender não será realizado novas tentativas).
• Utilizar Rota: Rota que o sistema irá utilizar para realizar as discagens. É importante que a rota selecionada tenha permissão para discar para os números que serão cadastrados.
• Grupo de Horário: Define em qual horário o disparador de chamadas deve efetuar as discagens, o disparador de chamadas irá realizar as chamadas apenas nos horários definidos como horários de expediente no grupo de horário selecionado.
• Encaminhar para: Permite que a ligação seja encaminhada para outros recursos, se não houver nenhum membro disponível na fila de atendimento. Os recursos possíveis são:
  1. Grupo (Grupo de captura)
  2. Ramal
  3. Fax virtual
  4. Correio de voz
  5. Fila (Fila de espera)
  6. URA
  7. Sala de conferência
  8. Ação de áudio
  9. Tocar áudio
  10. Aplicação
  11. Caixa de correio
  12. Ação
  13. Campanha
  14. Pesquisa de Satisfação

  Após selecionado o recurso será exibido as opções disponíveis para cada recurso.

Grupo de Horários

• Tipo de referencia:  Permite definir qual o tipo de referencia será usada para identificar o número, com base na referência selecionada o programa irá usar filtros específicos para validar os dados que são inseridos nos campo referência, os tipos permitidos são:
  • Nome: Aceita caracteres alfanúmeros e caracteres especiais.
  • Número/Identificação Numérica: Aceita apenas números.
  • CPF/CNPJ: Aceita apenas CPF ou CNPJ.
  • Importar ligações de um arquivo: Habilita a importação de arquivos para que os números a serem usados na lista sejam importados de uma lista externa.
• Referência: Identificação usada para descrever o Telefone.
• Telefone: Número que deve ser discado pelo disparador de chamadas
• Filtrar: Permite realizar buscas
• Grid com itens cadastrados: 
  • Referencia: Identificação usada para descrever o Telefone.
  • Destino:  Número que deve ser discado pelo disparador de chamadas.
  • Data da opção: 
  • Situação: A  situação é um simbolo que tem o objetivo de de informar o estado da ultima ligação. (O significado do simbolo pode ser visto ao passar o cursos sobre o simbolo ou pode ser lido na coluna estado)
  • Estado: O estado é a descrição da ultima situação da discagem, serve para informar se teve sucesso ou se houve erro.
  • Tentativas: Exibe o número de vezes que o sistema tentou entrar em contato com o número fornecido.

Importando arquivos externos

É possível importar a lista de números a serem discador usando um arquivo externos.  Para isso temos que selecionar a opção “Importar ligações de um arquivo” em Tipo de referencia, após selecionar uma tela semelhante a tela abaixo será exibida:

Após abrir a tela basta clicar no botão  (Escolher arquivo), e enviar para o servidor o arquivo contendo os números a serem exportados. Em cada linha deve ter um registro,  cada registro é formado por uma referência e por um número de telefone. O telefone e a referência devem ser separados por ; e após o telefone deve ser inserido o caractere ; como exibido no exemplo.

Após realizar as alterações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

Configurações Básicas da Ação de Áudio

• Nome: Nome usado para identificar a ação de áudio.
• Áudio: Arquivo de áudio que será reproduzido.
• Encaminhar para: Permite que a ligação seja encaminhada para outros recursos, se não houver nenhum membro disponível na fila de atendimento. Os recursos possíveis são:
  1. Grupo (Grupo de captura)
  2. Ramal
  3. Fax virtual
  4. Correio de voz
  5. Fila (Fila de espera)
  6. URA
  7. Sala de conferência
  8. Ação de áudio
  9. Tocar áudio
  10. Aplicação
  11. Caixa de correio
  12. Ação
  13. Campanha
  14. Pesquisa de Satisfação

  Após selecionado o recurso será exibido as opções disponíveis para cada recurso.

Após realizar as alterações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

Permite que a ligação seja encaminhada para outros recursos, se não houver nenhum membro disponível na fila de atendimento. Os recursos possíveis são:Grupo (Grupo de captura)RamalFax virtualCorreio de vozFila (Fila de espera)URASala de conferênciaAção de áudioTocar áudioAplicaçãoCaixa de correioAçãoCampanhaPesquisa de SatisfaçãoApós selecionado o recurso será exibido as opções disponíveis para cada recurso.

Acessando as Configurações de Ações de aúdio do PBXIP

Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Ações de aúdio.

Menu PBXIP / CONFIGURAÇÕES

Lista de Ações de Áudio

Após entrar na tela de Ações de Áudio, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos as Ações de Áudio cadastradas no PBXIP.

Ação de Aúdio

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Ação de Áudio

Para editar uma Ação de Áudio, basta dar duplo clique na Ação de Áudio desejada ou então selecionar a Ação de Áudio  no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma Ação de Áudio por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma Ação de Áudio

Para excluir uma Ação de Áudio, basta selecionar as Ações de Áudio desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Ação de Áudio

Para adicionar uma nova Ação de Áudio, basta clicar no botão .

Configurações Básicas da Música de espera

As configurações básicas da Música de espera se resume em definir um nome:

• Nome: Nome usado para identificar a música de espera.

Arquivos de Áudio disponível

Lista todos os arquivos de áudios disponíveis para serem usados como música de espera (os arquivos devem estar no formato mp3) e permite a inclusão de novos arquivos.

• Arquivo de áudio (*.mp3): Permite o envio de um arquivo local de áudio no formato mp3 para o servidor, após ser realizado o envio do arquivo o arquivo pode ser usado como áudio para a música de espera.
• Aquivo: Arquivos de áudio já enviados ao servidor, podem aparecer vários arquivos, um em cada linha da grid, uma vez que o arquivo já tenha sido enviado é possível reproduzir o arquivo ou exclui-lo, para reproduzir é necessário clicar no botão , para excluir o arquivo é necessário clicar no botão .

Após realizar as alterações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

Acessando as Configurações das Músicas de espera do PBXIP

Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Música de espera.

Menu PBXIP / CONFIGURAÇÕES

Lista de Músicas de Espera

Após entrar na tela de Músicas de Espera, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos as Músicas de espera cadastradas no PBXIP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Música de espera

Para editar uma Música de espera, basta dar duplo clique na Música de espera desejada ou então selecionar a Música de espera no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma Música de espera por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Música de espera

Para excluir uma Música de espera, basta selecionar as Músicas de espera desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Música de espera

Para adicionar uma nova Música de espera, basta clicar no botão .

Menu: PBXIP / CONFIGURAÇÕES

será exibida uma tela semelhante a tela abaixo:

,

Os dados dessa tela de configurações básicas de telefonia nessa são distribuídos nas seguintes categorias:

Gerais

Exemplo de configurações gerais

São definidos os seguintes dados:

• Código do país: Define o código DDI padrão do PBXIP, será usado em caso de omissão do código DDI em todos os momentos que forem necessários inclusive para a comunicação com a prestadora de serviços de telefonia.
• Código local: Define o código DDD padrão do PBXIP, será usado em caso de omissão do código DDD em todos os momentos que forem necessários inclusive para a comunicação com a prestadora de serviços de telefonia.
• Município: Define o município no qual o equipamento está localizado.
• Música padrão: Define o áudio que será reproduzido por padrão quando o PBXIP tiver que colocar alguma ligação em espera.
• Envio de fax
  • Habilitar serviço de fax: Se está opção estiver habilitada o PBXIP permite o uso serviço de fax.
  • Ramal para envio: Define um ramal padrão para o envio de fax

• Gravação de chamadas
  • Formato de áudio: Define o formado em que o áudio das chamadas será armazenado no equipamento.

• Correio de voz
  • Tempo máximo (seg): Duração máxima de uma mensagem de áudio deixada no correio de voz.
  • Formato do e-mail: Formato padrão em que o sistema deve enviar os e-mails do correio de voz.
  • Formato do áudio:  Formato padrão em que o áudio do correio de voz deve ser armazenado.

• Telefones ATA/IP
  • Nome no visor: Define quais dados o PBXIP irá enviar para que o dispositivo exiba no visor do dispositivo.
  • Senha de manutenção: Senha a ser usada ao provisionar (configurar os dispositivos com base em dados pré-estabelecidos no PBXIP) os equipamentos.

Horário de funcionamento padrão

Exibe o grupo de horários que o PBXIP deve considerar como padrão esse grupo de horários não está presente em “PBXIP / Configurações / Grupos de horários” ele já vem definido por padrão, contudo, as informações de inicio, termino e funcionamento podem ser alteradas para serem customizadas segundo a realidade de ambiente. Para alterar basta clicar sobre o elemento desejado e alterar o seu valor.

Rotas de entrada

Exemplo de rotas de entrada

Permite definir o comportamento e configurações padrões para as rotas de entrada:

• Permitir chamadas externas direta ao ramal: Se está opção estiver marcada ela permite que um ramal receba uma ligação que foi originada externamente (um número que ligou para o PBXIP pode selecionar o ramal com quem deseja falar)
• Atendedor padrão: Se não for encontrada uma rota para a ligação que está sendo recebida pelo PBXIP, a ligação será direcionada para o atendedor padrão que pode ser um dos seguintes recursos:
  • Grupo
  • Ramal
  • Fax virtual
  • Correio de voz
  • Fila
  • URA
  • Sala de conferência
  • Ação de áudio
  • Tocar áudio
  • Aplicação
  • Caixa de correio
  • Ação
  • Campanha
  • Pesquisa de SatisfaçãoApós selecionado o recurso será exibida as opções disponíveis para ser selecionada.

• Fax padrão: Se não for encontrada uma rota para o recebimento de fax, o fax a ser recebido será direcionado para um dos seguintes recursos:
  • Grupo
  • Ramal
  • Fax virtual
  • Correio de voz
  • Fila
  • URA
  • Sala de conferência
  • Ação de áudio
  • Tocar áudio
  • Aplicação
  • Caixa de correio
  • Ação
  • Campanha
  • Pesquisa de SatisfaçãoApós selecionado o recurso será exibida as opções disponíveis para ser selecionada.
• Encaminhar SMS: Se não for encontrado rotas para o recebimento do SMS o SMS será enviado para Ramal selecionado.

Permissionamento e Discagem

Exemplo de permissionamento e discagem

•  Permissionamento: Define a forma que os usuários devem se identificar para realizar discagem, as formas possíveis são “Ramais” onde os Ramais já tem todas as configurações de permissão de discagem  ou “Usuário / Senha” onde um usuário pode usar sua conta para realizar uma discagem usando sua conta de usuário, dessa forma o usuário pode através de qualquer ramal, após se identificar com seu usuário e senha usar suas permissões de discagem, independente das permissões que estejam configuradas para o ramal.
• Máscara: Se selecionada a opção: Usuário / Senha e não existir nenhuma conta cadastrada, serão exibidas opções para definir quantidade de casas decimais que serão usadas para criar os usuários e senhas a letra “U” representa a quantidade de casas decimais dos usuários e a letra “S” representa a quantidade de casas decimais das senhas. A opções possíveis são:
  • UUSS – (90 Usuários)
  • UUSSS – (90 Usuários)
  • UUUSS – (900 Usuários)
  • UUSSSS – (90 Usuários)
  • UUUSSS – (900 Usuários)
  • UUUUSS – (9000 Usuários)
• Tempo de resposta: Tempo que o sistema deve esperar após ser realizada a discagem para receber um retorno antes de considerar falha na ligação.
• Tempo entre dígitos: Tempo que o sistema deve aguardar antes de tentar realizar a discagem com os número já informados.
• Permitir discagem em alfanumérico: Sistema tenta realizar a discagem para o Ramais / Usuários segundo a correspondência alfanumérica  digitada: “83783″ uma das representações possíveis para esse número seria a palavra “Teste”, dessa forma se houvesse um ramal com o nome teste, mesmo que não existisse o ramal “83783″ o ramal “Teste” receberia a chamada.
• Permitir transferência para número externo / interligação
• Permitir transferência para grupos de toque, filas de espera e URA.
• Não transbordar ligações saintes em caso de falha / ocupado
• Não transbordar ligações saintes sem permissão
• Retornar chamada na transferência direta
• Não reproduzir aviso de transferência

Tempo de toque (seg)

Exemplo de tempo de toque

Define o tempo que cada elemento pode aguardar para ser Atendido/Completado, antes que o sistema considere falha e encerre o processo. Os elementos possíveis de se configurar são:

• Ramais: Tempo que uma ligação pode ficar tocando no ramal antes de ser considerada perdida.
• Estacionamento de chamadas: Tempo que a ligação pode aguardar no estacionamento antes de ser encerrada automaticamente pelo sistema.
• Grupos: Tempo que uma ligação pode ficar tocando no grupo antes de ser considerada perdida
• Interligações: Tempo que o sistema deve aguardar para ser completada uma interligação antes de considerar que houve falha.
• Troncos: Tempo que o sistema deve aguardar uma resposta do tronco antes de considerar falha.

Ramais

Exemplo de configurações de ramais

• Captura de chamadas: Combinação de caracteres usada para atender uma ligação que estiver tocando no grupo de captura
• Transferência direta: Combinação de caracteres usada para realizar uma transferência direta.
• Transferência assistida: Combinação de caracteres usada para realizar uma transferência assistida.
• Gravação sob demanda: Combinação de caracteres usada para realizar uma gravação sob demanda, ao pressionar a combinação de teclas, se o PBXIP não estiver gravando a chamada ele inicia o processo de gravação.
• Retorno de chamada:  Combinação de caracteres usada para realizar o retorno de chamada, caso não seja possível completar a chamada devido ao destino estar ocupada, ao discar a combinação de teclas o sistema irá realizar tentativas de discagem para até que o número esteja disponível, quando estiver disponível o sistema irá retomar a chamada para a origem.
• Enviar e-mail de boas vindas do ramal: Após o cadastro de um novo ramal envia um e-mail de boas vindas para o e-mail cadastrado no ramal.
• Permitir chamada em espera avançada no siga-me caso ocupado: Habilita as configurações avançadas do siga-me.
• Habilitar números Nextel: Permite a inserção de caracteres não números que são usadas em discagem pelo nextel.
• Permitir ramais fora da faixa determinada: Permite a criação de ramais fora do intervalo pré-estabelecido nas configurações do sistema.
• Permitir ramais com senhas do protocolo em branco: Força o sistema a aceita senhas em branco como senha de protocolo para o ramal (não aconselhável).
•  Permitir ramais com senhas de serviço e senhas do protocolo igual ao número: Força o sistema a aceitar senha de serviço e senhas de protocolo igual ao número do ramal (não aconselhável).
• Transferir chamadas não atendidas e ocupadas para o atendedor padrão: Permite que o sistema envie as chamadas não atendidas ou ocupadas para o atendedor padrão.

SIP

Exemplo de configurações de SIP

• Ativar suporte a vídeo: Permite o trafego de vídeo através do protocolo SIP.
• Ativar busca de registro DNS SRV: Habilita configurações adicionais para a resolução de nomes.
• Ativar compactação de cabeçalho: Ativa a compactação do cabeçalho do SIP.
• Ativar tratamento de DTMF: Ativa o tratamento de sinais DTMF pelo PBXIP.
• Servidor: Endereço do servidor SIP.
• Endereço externo:
  • Ativar: Habilita o recurso para tratamento de NAT (não é necessário quando o equipamento possui endereço de IP válido no servidor)
  • Endereço IP ou Hostname: Endereço IP ou hostname do PXBIP dentro da rede local.
• Hosts/Redes com acesso local ao servidor SIP
  • Endereço: Endereço da rede local que o PBXIP deve permitir acesso.
  • Máscara: Mascara de rede do endereço que o PBXIP deve permitir acesso.
• Stun server
  • Servidor: Endereço do servidor de stun.
  • Porta: Porta do servidor de stun.

Portabilidade

Exemplo de portabilidade

• Habilitar portabilidade: Habilita o serviço de portabilidade no phone2b
• Usuário: Usuário do serviço de portabilidade
• Senha: Senha do serviço de portabilidade

Salvando as modificações

Após realizar as alterações clique no botão para salvar as modificações.

Acessando as Configurações Básicas de Call Center

Após se autenticar, clique em Call Center do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Fila de espera.

Caminho no menu para acesso as configurações do Call Center Phone2B

Lista de Fila de espera

Após entrar na tela de Fila de espera, conforme a imagem abaixo, ela mostrará todas as Filas de espera cadastradas no Call Center do Phone2B.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões de paginação: .

Editando uma Fila de espera

Para editar uma nova fila de espera, basta dar duplo clique na fila de espera desejada ou selecionar a fila de espera no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma fila de espera por vez.

A tela de edição será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma Fila de espera

Para excluir uma Fila de espera, basta selecionar as Filas de espera desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Fila de espera

Para adicionar uma nova fila, basta clicar no botão .