Campanhas

Sileno De Oliveira Brito — Tue, 12 Aug 2014 12:06:37 +0000

A Campanha é um mecanismo automático de discagem que permite ao PBXIP realizara a discagem para o número cadastro, quando o número cadastrado atende ele é direcionado para uma Fila de atendimento. O Software Agente tem integração com a Campanha, permitindo identificar a referência associada ao número que está sendo atendimento, facilitando assim o reconhecimento da ligação.

Acessando as Configurações da Campanha de Call Center

Após se autenticar, clique no item Call Center do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Campanhas.

Caminho no menu para acesso as configurações do Call Center Phone2B

Lista de Campanhas

Após entrar na tela de Campanhas, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos as Campanhas cadastrados no Call Center do PBXIP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Campanha

Para editar uma Campanha, basta dar duplo clique na Campanha desejada ou então selecionar a Campanha no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um agente por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma Campanha

Para excluir uma Campanha, basta selecionar as Campanhas desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Campanha

Para adicionar uma nova Campanha, basta clicar no botão .

Estado da chamada – Criação / Edição

Sileno De Oliveira Brito — Tue, 12 Aug 2014 11:33:34 +0000

Após ter acessado o Estado da chamada e ter dado um duplo clique no Estado da chamada desejado ou então ter selecionado o Estado da chamada no checkbox da primeira coluna ter clicado no ícone . Será exibida uma tela para edição do Estado da chamada semelhante a abaixo:

Configurações Básicas do Estado da chamada

As configurações básicas do Estado da chamada são usadas para classificar uma chamada, esses estados da chamada serão exibidos nas campanhas, permitindo assim que seja classificada a ligação:

Nome: Nome usado para identificar o estado da chamada.
Descrição: Descrição para fornecer informações sobre o significado da estado da chamada.