Visualizando Fax enviados

Após entrar na tela de Fax enviado, uma tela semelhante a abaixo será exibida com todos os relatórios .

Após se autenticar, clique no item Sistema do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Manutenção, depois clique em Expurgo e em seguida Sistema. 

Expurgando Arquivos do Sistema

Após entrar na tela de Expurgar arquivos do Sistema, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Essa tela irá apresentar as opções para definir o que deve ser Expurgado.

Agendando o Expurgo

Para agendar o Expurgo é necessário definir a frequência que ele ocorrerá a opções possíveis são:

• Desligado: O expurgo não é agendando e deve ser executado manualmente
• Diário: O expurgo é executado a cada dia (uma vez por dia)
• Semanal: O expurgo é executado a cada semana (uma vez por semana)
• Mensal: O expurgo é executado a cada mês (uma vez por mês)
• Anual: O expurgo é executado a cada ano (uma vez por ano)

Os módulos são o conteúdo que podem ser expurgados, os módulos disponíveis são:

• Registro de ligação: Registros de ligações do banco de dados
• Arquivos de backup: Backups realizados
• Arquivos de fax: Fax Recebidos
• Arquivos de relatório: Relatórios já gerados
• Arquivos temporários

Após selecionar quais registros devem ser expurgados basta clicar no botão  que os arquivos serão expurgados.

Após se autenticar, clique no item Sistema do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Manutenção, depois clique em Backup e em seguida Manual.

Realizando Backup Manual

Após entrar na tela de Backup Manual, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Essa tela irá apresentar as opções para gerar o Backup.

Tela de backup manual

O backup manual irá exibir os dados disponíveis no servidor e o espaço que está ocupando em disco, o backup pode ser realizado de forma seletiva, definindo quais os tipos de dados que devem ser  backupeados, o aconselhável é sempre realizar o backup de todos os dados. Em Sumário  Local: Informa onde o backup será armazenado.  Após definir todas as configurações de backup basta clicar no botão  que o backup será realizado.

após clicar será exibida uma tela semelhante a tela abaixo:

A tela de funcionalidades permite configurar a execução de ações que podem ser executadas diretamente de um ramal, se for digitado o código estabelecido, para executar a ação é necessário que a funcionalidade esteja habilitada, após isso necessário apenas digitar o código da funcionalidade configurado.

Após realizar as alterações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

Menu PBXIP / CONFIGURAÇÕES

após clicar será exibida uma tela semelhante a tela abaixo:

Exemplo da tela configurações do sistema, já configurada

As informações a serem configuradas nessa tela são:

• Ligações externa: Permite escolher o número de 0 a 9 que deve ser discado para que um ramal possa ter acesso a linha externa.
• Interligações: Permite escolher um número  de 0 a 9 que o pbxip realize interligações.
• Estacionamento: Permite selecionar  qual a sequencia numérica deve ser digitada para enviar uma chamada para o estacionamento. A sequencia numérica é composta de um número   de 0 a 9 e uma sequencia de zeros (0), podendo ser 1, 2 ou 3 dígitos. Dessa forma para enviar uma ligação para o estacionamento será necessário digitar # + código sistema de conferência + sequencia de zeros.
• Conferência: Permite escolher qual a sequencia numérica deve ser digitada para realizar uma conferência. A sequencia numérica é composta de um número   de 0 a 9 e uma sequencia de zeros (0), podendo ser 1, 2 ou 3 dígitos. Dessa forma para  realizar uma conferência necessário digitar # + código do sistema de conferência+ sequencia de zeros.
• Agentes: Permite definir qual a faixa de agentes que serão criados, definindo dessa forma o número inicial do agente. Para definir a faixa é necessário informar o dígito inicial + o complemento em casas decimais, que pode ser 1, 2 ou 3 caracteres, essa escolha irá afetar diretamente na quantidade de agentes que o sistema pode criar, podendo ser 10 (para opção 1), 100 (para opção 2)  ou 1.000 (para opção 3) agentes na mesma faixa.
• Grupo de Toque: Permite definir qual a faixa de grupo de toque que será criada, definindo dessa forma o número inicial do grupo de toque. Para definir a faixa é necessário informar o dígito inicial + o complemento em casas decimais, que pode ser 1, 2 ou 3 caracteres, essa escolha irá afetar diretamente na quantidade de grupo de toques que o sistema pode criar, podendo ser 10 (para opção 1), 100 (para opção 2)  ou 1.000 (para opção 3) grupos de toque na mesma faixa.
• URA: Permite definir qual a faixa de URA que será criada, definindo dessa forma o número inicial da URA. Para definir a faixa é necessário informar o dígito inicial + o complemento em casas decimais, que pode ser 1, 2 ou 3 caracteres, essa escolha irá afetar diretamente na quantidade de URAs que o sistema pode criar, podendo ser 10 (para opção 1), 100 (para opção 2)  ou 1.000 (para opção 3) URAs na mesma faixa.
• Fila de Espera: Permite definir qual a faixa de fila de esperas que será criada, definindo dessa forma o número inicial do grupo da fila de espera. Para definir a faixa é necessário informar o dígito inicial + o complemento em casas decimais, que pode ser 1, 2 ou 3 caracteres, essa escolha irá afetar diretamente na quantidade de grupo de toques que o sistema pode criar, podendo ser 10 (para opção 1), 100 (para opção 2)  ou 1.000 (para opção 3) filas de espera na mesma faixa.
• Ramais: Permite definir qual a faixa de ramais que será criada, definindo dessa forma o número inicial do ramal. Para definir a faixa é necessário informar o dígito inicial + o complemento em casas decimais, que pode ser 1, 2, 3, 4 ou 5 caracteres, essa escolha irá afetar diretamente na quantidade de ramais que o sistema pode criar, podendo ser 10 (para opção 1), 100 (para opção 2) , 1.000 (para opção 3) , 10.000 (para opção 4) , 100.000 (para opção 5)  ramais na mesma faixa.
• Fax: Permite definir qual a faixa de Fax que será criada, definindo dessa forma o número inicial do Fax. Para definir a faixa é necessário informar o dígito inicial + o complemento em casas decimais, que pode ser 1, 2 ou 3 caracteres, essa escolha irá afetar diretamente na quantidade de Fax que o sistema pode criar, podendo ser 10 (para opção 1), 100 (para opção 2)  ou 1.000 (para opção 3) Fax na mesma faixa.

Após realizar as modificações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

Menu: PBXIP / CONFIGURAÇÕES

será exibida uma tela semelhante a tela abaixo:

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Os dados dessa tela de configurações básicas de telefonia nessa são distribuídos nas seguintes categorias:

Gerais

Exemplo de configurações gerais

São definidos os seguintes dados:

• Código do país: Define o código DDI padrão do PBXIP, será usado em caso de omissão do código DDI em todos os momentos que forem necessários inclusive para a comunicação com a prestadora de serviços de telefonia.
• Código local: Define o código DDD padrão do PBXIP, será usado em caso de omissão do código DDD em todos os momentos que forem necessários inclusive para a comunicação com a prestadora de serviços de telefonia.
• Município: Define o município no qual o equipamento está localizado.
• Música padrão: Define o áudio que será reproduzido por padrão quando o PBXIP tiver que colocar alguma ligação em espera.
• Envio de fax
  • Habilitar serviço de fax: Se está opção estiver habilitada o PBXIP permite o uso serviço de fax.
  • Ramal para envio: Define um ramal padrão para o envio de fax

• Gravação de chamadas
  • Formato de áudio: Define o formado em que o áudio das chamadas será armazenado no equipamento.

• Correio de voz
  • Tempo máximo (seg): Duração máxima de uma mensagem de áudio deixada no correio de voz.
  • Formato do e-mail: Formato padrão em que o sistema deve enviar os e-mails do correio de voz.
  • Formato do áudio:  Formato padrão em que o áudio do correio de voz deve ser armazenado.

• Telefones ATA/IP
  • Nome no visor: Define quais dados o PBXIP irá enviar para que o dispositivo exiba no visor do dispositivo.
  • Senha de manutenção: Senha a ser usada ao provisionar (configurar os dispositivos com base em dados pré-estabelecidos no PBXIP) os equipamentos.

Horário de funcionamento padrão

Exibe o grupo de horários que o PBXIP deve considerar como padrão esse grupo de horários não está presente em “PBXIP / Configurações / Grupos de horários” ele já vem definido por padrão, contudo, as informações de inicio, termino e funcionamento podem ser alteradas para serem customizadas segundo a realidade de ambiente. Para alterar basta clicar sobre o elemento desejado e alterar o seu valor.

Rotas de entrada

Exemplo de rotas de entrada

Permite definir o comportamento e configurações padrões para as rotas de entrada:

• Permitir chamadas externas direta ao ramal: Se está opção estiver marcada ela permite que um ramal receba uma ligação que foi originada externamente (um número que ligou para o PBXIP pode selecionar o ramal com quem deseja falar)
• Atendedor padrão: Se não for encontrada uma rota para a ligação que está sendo recebida pelo PBXIP, a ligação será direcionada para o atendedor padrão que pode ser um dos seguintes recursos:
  • Grupo
  • Ramal
  • Fax virtual
  • Correio de voz
  • Fila
  • URA
  • Sala de conferência
  • Ação de áudio
  • Tocar áudio
  • Aplicação
  • Caixa de correio
  • Ação
  • Campanha
  • Pesquisa de SatisfaçãoApós selecionado o recurso será exibida as opções disponíveis para ser selecionada.

• Fax padrão: Se não for encontrada uma rota para o recebimento de fax, o fax a ser recebido será direcionado para um dos seguintes recursos:
  • Grupo
  • Ramal
  • Fax virtual
  • Correio de voz
  • Fila
  • URA
  • Sala de conferência
  • Ação de áudio
  • Tocar áudio
  • Aplicação
  • Caixa de correio
  • Ação
  • Campanha
  • Pesquisa de SatisfaçãoApós selecionado o recurso será exibida as opções disponíveis para ser selecionada.
• Encaminhar SMS: Se não for encontrado rotas para o recebimento do SMS o SMS será enviado para Ramal selecionado.

Permissionamento e Discagem

Exemplo de permissionamento e discagem

•  Permissionamento: Define a forma que os usuários devem se identificar para realizar discagem, as formas possíveis são “Ramais” onde os Ramais já tem todas as configurações de permissão de discagem  ou “Usuário / Senha” onde um usuário pode usar sua conta para realizar uma discagem usando sua conta de usuário, dessa forma o usuário pode através de qualquer ramal, após se identificar com seu usuário e senha usar suas permissões de discagem, independente das permissões que estejam configuradas para o ramal.
• Máscara: Se selecionada a opção: Usuário / Senha e não existir nenhuma conta cadastrada, serão exibidas opções para definir quantidade de casas decimais que serão usadas para criar os usuários e senhas a letra “U” representa a quantidade de casas decimais dos usuários e a letra “S” representa a quantidade de casas decimais das senhas. A opções possíveis são:
  • UUSS – (90 Usuários)
  • UUSSS – (90 Usuários)
  • UUUSS – (900 Usuários)
  • UUSSSS – (90 Usuários)
  • UUUSSS – (900 Usuários)
  • UUUUSS – (9000 Usuários)
• Tempo de resposta: Tempo que o sistema deve esperar após ser realizada a discagem para receber um retorno antes de considerar falha na ligação.
• Tempo entre dígitos: Tempo que o sistema deve aguardar antes de tentar realizar a discagem com os número já informados.
• Permitir discagem em alfanumérico: Sistema tenta realizar a discagem para o Ramais / Usuários segundo a correspondência alfanumérica  digitada: “83783″ uma das representações possíveis para esse número seria a palavra “Teste”, dessa forma se houvesse um ramal com o nome teste, mesmo que não existisse o ramal “83783″ o ramal “Teste” receberia a chamada.
• Permitir transferência para número externo / interligação
• Permitir transferência para grupos de toque, filas de espera e URA.
• Não transbordar ligações saintes em caso de falha / ocupado
• Não transbordar ligações saintes sem permissão
• Retornar chamada na transferência direta
• Não reproduzir aviso de transferência

Tempo de toque (seg)

Exemplo de tempo de toque

Define o tempo que cada elemento pode aguardar para ser Atendido/Completado, antes que o sistema considere falha e encerre o processo. Os elementos possíveis de se configurar são:

• Ramais: Tempo que uma ligação pode ficar tocando no ramal antes de ser considerada perdida.
• Estacionamento de chamadas: Tempo que a ligação pode aguardar no estacionamento antes de ser encerrada automaticamente pelo sistema.
• Grupos: Tempo que uma ligação pode ficar tocando no grupo antes de ser considerada perdida
• Interligações: Tempo que o sistema deve aguardar para ser completada uma interligação antes de considerar que houve falha.
• Troncos: Tempo que o sistema deve aguardar uma resposta do tronco antes de considerar falha.

Ramais

Exemplo de configurações de ramais

• Captura de chamadas: Combinação de caracteres usada para atender uma ligação que estiver tocando no grupo de captura
• Transferência direta: Combinação de caracteres usada para realizar uma transferência direta.
• Transferência assistida: Combinação de caracteres usada para realizar uma transferência assistida.
• Gravação sob demanda: Combinação de caracteres usada para realizar uma gravação sob demanda, ao pressionar a combinação de teclas, se o PBXIP não estiver gravando a chamada ele inicia o processo de gravação.
• Retorno de chamada:  Combinação de caracteres usada para realizar o retorno de chamada, caso não seja possível completar a chamada devido ao destino estar ocupada, ao discar a combinação de teclas o sistema irá realizar tentativas de discagem para até que o número esteja disponível, quando estiver disponível o sistema irá retomar a chamada para a origem.
• Enviar e-mail de boas vindas do ramal: Após o cadastro de um novo ramal envia um e-mail de boas vindas para o e-mail cadastrado no ramal.
• Permitir chamada em espera avançada no siga-me caso ocupado: Habilita as configurações avançadas do siga-me.
• Habilitar números Nextel: Permite a inserção de caracteres não números que são usadas em discagem pelo nextel.
• Permitir ramais fora da faixa determinada: Permite a criação de ramais fora do intervalo pré-estabelecido nas configurações do sistema.
• Permitir ramais com senhas do protocolo em branco: Força o sistema a aceita senhas em branco como senha de protocolo para o ramal (não aconselhável).
•  Permitir ramais com senhas de serviço e senhas do protocolo igual ao número: Força o sistema a aceitar senha de serviço e senhas de protocolo igual ao número do ramal (não aconselhável).
• Transferir chamadas não atendidas e ocupadas para o atendedor padrão: Permite que o sistema envie as chamadas não atendidas ou ocupadas para o atendedor padrão.

SIP

Exemplo de configurações de SIP

• Ativar suporte a vídeo: Permite o trafego de vídeo através do protocolo SIP.
• Ativar busca de registro DNS SRV: Habilita configurações adicionais para a resolução de nomes.
• Ativar compactação de cabeçalho: Ativa a compactação do cabeçalho do SIP.
• Ativar tratamento de DTMF: Ativa o tratamento de sinais DTMF pelo PBXIP.
• Servidor: Endereço do servidor SIP.
• Endereço externo:
  • Ativar: Habilita o recurso para tratamento de NAT (não é necessário quando o equipamento possui endereço de IP válido no servidor)
  • Endereço IP ou Hostname: Endereço IP ou hostname do PXBIP dentro da rede local.
• Hosts/Redes com acesso local ao servidor SIP
  • Endereço: Endereço da rede local que o PBXIP deve permitir acesso.
  • Máscara: Mascara de rede do endereço que o PBXIP deve permitir acesso.
• Stun server
  • Servidor: Endereço do servidor de stun.
  • Porta: Porta do servidor de stun.

Portabilidade

Exemplo de portabilidade

• Habilitar portabilidade: Habilita o serviço de portabilidade no phone2b
• Usuário: Usuário do serviço de portabilidade
• Senha: Senha do serviço de portabilidade

Salvando as modificações

Após realizar as alterações clique no botão para salvar as modificações.

Para acessar a página com a listagem de Fax, clique no menu PBX IP, em seguida clique em FAX VIRTUAL.

Lista de Fax Virtual

Após entrar na tela de Fax Virtual, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos os faxes cadastrados no Pbx IP. A quantidade de faxes mostrados por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando um Fax Virtual

Para editar um fax virtual, basta dar duplo clique no fax desejado ou então selecionar o fax na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um fax por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Fax Virtual

Para excluir um fax, basta selecionar os faxes desejados na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando um novo Fax Virtual

Para adicionar um novo fax, basta clicar no botão .