Acessando as Configurações dos Estados de Pausa do Call Center

Após se autenticar, clique no item Call Center do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Estados de Pausa.

Caminho no menu para acesso as configurações do Call Center Phone2B

Lista de Estados de Pausa

Após entrar na tela de Estados de Pausa, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos os Estados de Pausa cadastrados no Call Center do Phone2B.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando um Estado de Pausa

Para editar um Estado de Pausa, basta dar duplo clique no Estado de Pausa desejado ou então selecionar o Estado de Pausa no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um Estado de Pausa por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Estado de Pausa

Para excluir um Estado de Pausa, basta selecionar os Estado de Pausa desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . (Os Estado de Pausa padrão não podem ser apagados)

Adicionando um novo Estado de Pausa

Para adicionar um novo Estado de Pausa, basta clicar no botão .

Acessando as Configurações da Campanha de Call Center

Após se autenticar, clique no item Call Center do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Campanhas.

Caminho no menu para acesso as configurações do Call Center Phone2B

Lista de Campanhas

Após entrar na tela de Campanhas, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos as Campanhas cadastrados no Call Center do PBXIP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Campanha

Para editar uma Campanha, basta dar duplo clique na Campanha desejada ou então selecionar a Campanha no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um agente por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma Campanha

Para excluir uma Campanha, basta selecionar as Campanhas desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Campanha

Para adicionar uma nova Campanha, basta clicar no botão .

Configurações Básicas da Campanha

As configurações básicas do Campanha são as informações necessárias para distinguir uma Campanha de outra:

• Nome: Nome usado para identificar a campanha.
• Descrição: Descrição da Campanha, essa descrição permite uma identificação mais ampla Campanha
• Fila associada: Define a fila que se destina a campanha, quando a campanha iniciar o seu processo de discagem irá transferir as ligações automaticamente para a fila selecionada.
• Tipo de discagem:  É possível selecionar tipos de discagem diferentes para a campanha, esses tipos definem o comportamento do discador na hora de gerar a discagem. Os tipos de discagem disponiveis são:
  • Preditivo: O discador usa calculos baseado em estatistica e detecta de quanto em quanto tempo deve gerar uma nova chamada baseado no tma, tme e quantidade de agentes logados / agentes disponiveis, usando a fórmula do erlarg-C.
  • Progressivo: O discador gera uma nova chamada para um contato a cada vez que um atendente que está participando da campanha fica disponível para receber ligações.
  • Overdialing: O discador gera inumeras chamadas para contatos diferentes, sendo uma chamada para cada contato, a cada vez que um atendente que está participando da campanha fica disponível para receber ligações. A quantidade de chamadas a ser discada é configurada na campanha.
  • Preview: Discador manual que realiza uma discagem para o agente de tempo em tempo. O tempo é configurável no discador, o tempo de espera entre uma chamada e outra é reservado para que o agente possa nos intervalos da discagem realizar atividades pertinentes ao seu atendimento, como extratificar uma chamada em seu CRM ou outra atividade qualquer. O discador exibe para o cliente o próximo número a ser discado. Na discagem preview primeiro é chamado o ramal do agente e apenas depois é chamado o número de destino (o contato cadastrado no sistema).
• Taxa: A campanha quando está sendo usando no tipo de discagem Overdialing permite a configuração da taxa de discagem. A taxa de discagem é o número de chamadas que pode deve ser realizada quando o atendente que participa da campanha estiver disponível.
• Rota de saída: A campanha pode usar uma rota de saída especifica para realizar as chamadas.
• Permitir discagem com classificação pendente: Essa opção é importante, pois por padrão o agente é obrigado a classificar a chamada que atendeu no software do agente, caso a chamada não seja classificada o sistema não gera uma nova discagem. Se essa opção for ativada, ao iniciar encerrar uma chamada o software do agente irá inciar uma contagem regressiva com o tempo configurado nesse campo, quando chegar ao fim do contador, mesmo que o agente não tenha classificado a chamada o sistema irá realizar nova discagem.
• Tempo de classificação: Tempo necessário para gerar uma nova discagem caso o agente não classifique a chamada.
• Detecção de máquina: A campanha possui um sistema de detecção de máquina onde o após a chamada ser atendida o sistema utiliza um algoritmo (AMD ®) para identificar voz humana e padrões de reconhecimento de silencio para classificar se a chamada é de maquina ou não, se a chamada for identificada como maquina (Secretaria eletrônica, fax, caixa posta, ligação muda e etc….) o sistema encerra a chamada.
• Blacklist : A campanha pode restringir as discagem a partir do uso de blacklist, ou seja, se o número a ser discado estiver na blacklist o sistema cancela a discagem para o número, quando habilitada a blacklist o sistema irá usar como base a blacklist cadastrada manual.
• Blacklist Procon: A campanha restringe a discagem para os números de telefone que estiverem cadastrados na base de dados do PROCON.
• Ativo: Se selecionada ativa a campanha e após os dados salvos e aplicados o serviço campanha será iniciado.

Configurações Grupo de números

• Tipo de referência: Um dos seguintes tipos de referência pode ser selecionado
  • Nome: Aceitará textos no campo referência
  • Número/Identificação Numérica: Aceitará apenas números no campo referência
  • CPF/CNPJ: Aceitará CPF/CNPJ no campo referência
  • Importar ligações abandonadas da fila: Importa os números de todas as ligações abandonadas na fila de atendimento durante o período especificado.
  • Importar ligações de um arquivo: Importa a os números a serem discados de um arquivo externo, Esse arquivo deve ser criado com a extensão CSV ou TXT seguindo o seguinte padrão: (cpf ou cnpj ou id;nome;telefone), os registros devem ser terminado com ; (ponto e vírgula), deve haver apenas um registro por linha. Exemplo:
    2000;João;1234241234;
• Referência: Campo usado para definir um texto amigável
• Telefone:  Número do telefone para onde a campanha deve discar
• Itens cadastrado: Grid que exibir os valores cadastrados