Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema que substitui uma telefonista, que toca um áudio personalizado quando um cliente liga para a empresa com diversas opções que podem ser digitadas, e então realizar a função configurada, como por exemplo, encaminhar para um grupo, ramal, outra URA, etc.

Para acessar a página com a listagem de URAs, clique no menu PBX IP, em seguida clique em URA.

Lista de URAs

Após entrar na tela de URA, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos as URAs cadastradas no Pbx IP. A quantidade de URAs mostradas por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Visualização Estruturada das URAs

Cada linha da tabela mostra uma URA com um ícone . Clicando nesse link você entrará na página de Visualização Estruturada da URA, conforme tela abaixo.

Nessa tela você tem a visualização gráfica completa da URA criada, com os níveis e subníveis escolhidos, e suas respectivas estatísticas de ligações para cada um.

Editando uma URA

Para editar uma URA, basta dar duplo clique na URA desejada ou então selecionar a URA na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma URA por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma URA

Para excluir uma URA, basta selecionar as URAs desejadas na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova URA

Para adicionar uma nova URA, basta clicar no botão .

Um Grupo de Toque tem como função agrupar ramais e quando alguém ligar para esse determinado grupo, todos os ramais irão tocar, de acordo com a estratégia de toque escolhido.

Para acessar a página com a listagem de Grupos de Toque, clique no menu PBX IP, em seguida clique no submenu RAMAIS/GRUPOS e depois em GRUPOS DE TOQUE.

Lista de Grupos de Toque

Após entrar na tela de Grupos de Toque, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos os grupos cadastrados no Pbx IP. A quantidade de grupos mostrados por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Ícones dos Grupos

Cada linha da tabela mostra um grupo com dois ícones que definem se estão ativos ou não os seguintes recursos:

Encaminhamento de chamadas em caso de falha : Caso ocorra alguma falha durante o encaminhamento de chamadas para esse grupo, pode ser definido um encaminhamento para outro grupo, ramal, fila, URA, etc. Caso esteja desativado, esse ícone ficará cinza.

: Define se o Monitoramento de chamadas está ativo ou não. Caso esteja desativado, esse ícone ficará cinza. Para alterar rapidamente esse estado, basta clicar sobre o ícone.

Editando um Grupo de Toque

Para editar um grupo, basta dar duplo clique no grupo desejado ou então selecionar o grupo na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um grupo por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Grupo de Toque

Para excluir um grupo, basta selecionar os grupos desejados na checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando um novo Grupo de Toque

Para adicionar um novo grupo, basta clicar no botão .