O Mapeamento para uma fonte de dados externa permite ao phone2b relacionar as informações do servidor externo, com as informações da base de dados local do phone2b, dessa forma é possível o phone2b importar dados do servidor externo definindo exatamente quais dados serão importados e para onde. Para o funcionamento desse recurso é necessário que seja ativado na licença o módulo “Integração com fonte de dados externa“, do contrário os recursos que dependem desse módulo não irão ser ativados ou mesmo exibidos no equipamento. Somente será possível configurar o mapeamento se a Conexão com a fonte de dados externa tiver sido configurada.

Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Fonte de dados e em seguida Mapeamento.

PBXIP configurações básicas, com fonte de dados habilitado

Lista de Mapeamento

Após entrar na tela de Mapeamento, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todas as  conexões com fonte de dados externos cadastradas no PBXIP.

Listando mapeamento de conexões de fonte de dados.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando um Mapeamento

Para editar um Mapeamento, basta dar duplo clique no Mapeamento desejada ou então selecionar o Mapeamento no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um Mapeamento por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Mapeamento

Para excluir um Mapeamento, basta selecionar os Mapeamentos desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando um nova Mapeamento

Para adicionar um novo Mapeamento, basta clicar no botão .

A Conexão com uma fonte de dados externa permite ao phone2b buscar diversas informações em outros servidores, dessa forma é possível consumir dados por exemplo de um servidor com Active Directory para alimentar o phone2b com os contatos cadastrados no Active Directory. Para o funcionamento desse recurso é necessário que seja ativado na licença o módulo “Integração com fonte de dados externa“, do contrário os recursos que dependem desse módulo não irão ser ativados ou mesmo exibidos no equipamento.

Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Fonte de dados e em seguida Conexão.

PBXIP configurações básicas, com fonte de dados habilitado

Lista de Conexão

Após entrar na tela de Conexão, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todas as  conexões com fonte de dados externos cadastradas no PBXIP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Conexão

Para editar uma Conexão, basta dar duplo clique na Conexão desejada ou então selecionar a Conexão no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma Conexão por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma Conexão

Para excluir uma Conexão, basta selecionar os Conexões desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Conexão

Para adicionar uma nova Conexão, basta clicar no botão .

PBXIP/CONFIGURAÇÕES/DISPARADOR DE CHAMADAS

Configurações Básicas do Disparador de Chamadas

• Nome: Nome usado para identificar o Disparador de Chamadas.
• Ligações por minuto: Quantidade máxima de ligações que o PBXIP tentará realizar por minuto.
• Tentativas por número: Quantidade máxima de tentativas que o PBXIP tentará realizar até que o número atenda (se o número atender não será realizado novas tentativas).
• Utilizar Rota: Rota que o sistema irá utilizar para realizar as discagens. É importante que a rota selecionada tenha permissão para discar para os números que serão cadastrados.
• Grupo de Horário: Define em qual horário o disparador de chamadas deve efetuar as discagens, o disparador de chamadas irá realizar as chamadas apenas nos horários definidos como horários de expediente no grupo de horário selecionado.
• Encaminhar para: Permite que a ligação seja encaminhada para outros recursos, se não houver nenhum membro disponível na fila de atendimento. Os recursos possíveis são:
  1. Grupo (Grupo de captura)
  2. Ramal
  3. Fax virtual
  4. Correio de voz
  5. Fila (Fila de espera)
  6. URA
  7. Sala de conferência
  8. Ação de áudio
  9. Tocar áudio
  10. Aplicação
  11. Caixa de correio
  12. Ação
  13. Campanha
  14. Pesquisa de Satisfação

  Após selecionado o recurso será exibido as opções disponíveis para cada recurso.

Grupo de Horários

• Tipo de referencia:  Permite definir qual o tipo de referencia será usada para identificar o número, com base na referência selecionada o programa irá usar filtros específicos para validar os dados que são inseridos nos campo referência, os tipos permitidos são:
  • Nome: Aceita caracteres alfanúmeros e caracteres especiais.
  • Número/Identificação Numérica: Aceita apenas números.
  • CPF/CNPJ: Aceita apenas CPF ou CNPJ.
  • Importar ligações de um arquivo: Habilita a importação de arquivos para que os números a serem usados na lista sejam importados de uma lista externa.
• Referência: Identificação usada para descrever o Telefone.
• Telefone: Número que deve ser discado pelo disparador de chamadas
• Filtrar: Permite realizar buscas
• Grid com itens cadastrados: 
  • Referencia: Identificação usada para descrever o Telefone.
  • Destino:  Número que deve ser discado pelo disparador de chamadas.
  • Data da opção: 
  • Situação: A  situação é um simbolo que tem o objetivo de de informar o estado da ultima ligação. (O significado do simbolo pode ser visto ao passar o cursos sobre o simbolo ou pode ser lido na coluna estado)
  • Estado: O estado é a descrição da ultima situação da discagem, serve para informar se teve sucesso ou se houve erro.
  • Tentativas: Exibe o número de vezes que o sistema tentou entrar em contato com o número fornecido.

Importando arquivos externos

É possível importar a lista de números a serem discador usando um arquivo externos.  Para isso temos que selecionar a opção “Importar ligações de um arquivo” em Tipo de referencia, após selecionar uma tela semelhante a tela abaixo será exibida:

Após abrir a tela basta clicar no botão  (Escolher arquivo), e enviar para o servidor o arquivo contendo os números a serem exportados. Em cada linha deve ter um registro,  cada registro é formado por uma referência e por um número de telefone. O telefone e a referência devem ser separados por ; e após o telefone deve ser inserido o caractere ; como exibido no exemplo.

Após realizar as alterações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

• Disparador de chamadas está ativo
• O horário atual estiver dentro do horário de funcionamento determinado pelo grupo de horário
• Existir números cadastrados que não tenham atendido a ligação e não tenham tenha alcançado o número máximo de tentativas de discagem.

Acessando as Configurações do Disparador de chamadas do PBXIP

Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Disparador de chamadas.

Menu PBXIP / CONFIGURAÇÕES

Lista de Disparador de Chamadas

Após entrar na tela de Disparador de chamadas, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos os Disparadores de chamadas cadastradas no PBXIP.

PBXIP/CONFIGURAÇÕES/DISPARADOR DE CHAMADAS

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando um Disparador de Chamadas

Para editar um Disparador de Chamadas, basta dar duplo clique no Disparador de Chamadas desejado ou então selecionar o Disparador de Chamadas  no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar um Disparador de Chamadas por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Disparador de Chamadas

Para excluir um Disparador de Chamadas, basta selecionar os Disparador de Chamadas desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando um novo Disparador de Chamadas

Para adicionar uma novo Disparador de Chamadas, basta clicar no botão .

Configurações Básicas da Ação de Áudio

• Nome: Nome usado para identificar a ação de áudio.
• Áudio: Arquivo de áudio que será reproduzido.
• Encaminhar para: Permite que a ligação seja encaminhada para outros recursos, se não houver nenhum membro disponível na fila de atendimento. Os recursos possíveis são:
  1. Grupo (Grupo de captura)
  2. Ramal
  3. Fax virtual
  4. Correio de voz
  5. Fila (Fila de espera)
  6. URA
  7. Sala de conferência
  8. Ação de áudio
  9. Tocar áudio
  10. Aplicação
  11. Caixa de correio
  12. Ação
  13. Campanha
  14. Pesquisa de Satisfação

  Após selecionado o recurso será exibido as opções disponíveis para cada recurso.

Após realizar as alterações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

Permite que a ligação seja encaminhada para outros recursos, se não houver nenhum membro disponível na fila de atendimento. Os recursos possíveis são:Grupo (Grupo de captura)RamalFax virtualCorreio de vozFila (Fila de espera)URASala de conferênciaAção de áudioTocar áudioAplicaçãoCaixa de correioAçãoCampanhaPesquisa de SatisfaçãoApós selecionado o recurso será exibido as opções disponíveis para cada recurso.

Acessando as Configurações de Ações de aúdio do PBXIP

Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Configurações e em seguida Ações de aúdio.

Menu PBXIP / CONFIGURAÇÕES

Lista de Ações de Áudio

Após entrar na tela de Ações de Áudio, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todos as Ações de Áudio cadastradas no PBXIP.

Ação de Aúdio

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Ação de Áudio

Para editar uma Ação de Áudio, basta dar duplo clique na Ação de Áudio desejada ou então selecionar a Ação de Áudio  no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma Ação de Áudio por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo uma Ação de Áudio

Para excluir uma Ação de Áudio, basta selecionar as Ações de Áudio desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Ação de Áudio

Para adicionar uma nova Ação de Áudio, basta clicar no botão .