Após se autenticar, clique no item Sistema do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Manutenção, depois clique em Análise e em seguida Ligação

Realizando análise de Ligação

Após entrar na tela de Análise Ligação, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Essa tela irá apresentar um botão para Simular Ligação e outro botão para Realizar a Ligação .

Simulando uma Ligação

Para simular uma Ligação preencha o campo de Origem e Destino e clique no botão  e o PBXIP irá realizar a simulação de uma discagem recuperando os dos que seriam usados para realizar a ligação. Uma tela semelhante a tela abaixo será exibida:

Realizando uma ligação

Para efetuar uma Ligação preencha o campo de Origem e Destino e clique no botão   e o PBXIP realizar uma ligação entre a origem e o destino. Ao clicar no botão o sistema irá abrir uma janela perguntado se você deseja realmente realizar a ligação, ao ser confirmado o sistema ira usar o serviço CLICK2CALL para realizar a ligação, primeiro a chamada realizada será para a origem, quando a origem atender o sistema irá realizar a discagem para o destino, ao realizar a chamada para o destino o PBXIP já realiza a conexão entre a origem e o destino, então será possível ouvir o toques (o número de destino ringando) e a ligação será realizada normalmente.

Acessando as Configurações da Grupo de números

Após se autenticar, clique no item PBXIP do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Troncos / Rotas e em seguida Grupo de números.

Lista de Grupo de números

Após entrar na tela de Grupo de números, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela mostra todas os servidores de Grupos de Números cadastradas no PBXIP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Editando uma Grupo de números

Para editar uma Grupo de números, basta dar duplo clique na Grupo de números desejada ou então selecionar a Grupo de números no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone . Só é possível editar uma Grupo de números por vez.

A tela de edição então será aberta para que as alterações sejam realizadas. Após realizadas as alterações, basta clicar no botão OK.

Excluindo um Grupo de números

Para excluir uma Grupo de números, basta selecionar as Grupo de números desejadas no checkbox da primeira coluna e clicar no ícone .

Adicionando uma nova Grupo de números

Para adicionar uma nova Grupo de números, basta clicar no botão .

PBXIP/CONFIGURAÇÕES/DISPARADOR DE CHAMADAS

Configurações Básicas do Disparador de Chamadas

• Nome: Nome usado para identificar o Disparador de Chamadas.
• Ligações por minuto: Quantidade máxima de ligações que o PBXIP tentará realizar por minuto.
• Tentativas por número: Quantidade máxima de tentativas que o PBXIP tentará realizar até que o número atenda (se o número atender não será realizado novas tentativas).
• Utilizar Rota: Rota que o sistema irá utilizar para realizar as discagens. É importante que a rota selecionada tenha permissão para discar para os números que serão cadastrados.
• Grupo de Horário: Define em qual horário o disparador de chamadas deve efetuar as discagens, o disparador de chamadas irá realizar as chamadas apenas nos horários definidos como horários de expediente no grupo de horário selecionado.
• Encaminhar para: Permite que a ligação seja encaminhada para outros recursos, se não houver nenhum membro disponível na fila de atendimento. Os recursos possíveis são:
  1. Grupo (Grupo de captura)
  2. Ramal
  3. Fax virtual
  4. Correio de voz
  5. Fila (Fila de espera)
  6. URA
  7. Sala de conferência
  8. Ação de áudio
  9. Tocar áudio
  10. Aplicação
  11. Caixa de correio
  12. Ação
  13. Campanha
  14. Pesquisa de Satisfação

  Após selecionado o recurso será exibido as opções disponíveis para cada recurso.

Grupo de Horários

• Tipo de referencia:  Permite definir qual o tipo de referencia será usada para identificar o número, com base na referência selecionada o programa irá usar filtros específicos para validar os dados que são inseridos nos campo referência, os tipos permitidos são:
  • Nome: Aceita caracteres alfanúmeros e caracteres especiais.
  • Número/Identificação Numérica: Aceita apenas números.
  • CPF/CNPJ: Aceita apenas CPF ou CNPJ.
  • Importar ligações de um arquivo: Habilita a importação de arquivos para que os números a serem usados na lista sejam importados de uma lista externa.
• Referência: Identificação usada para descrever o Telefone.
• Telefone: Número que deve ser discado pelo disparador de chamadas
• Filtrar: Permite realizar buscas
• Grid com itens cadastrados: 
  • Referencia: Identificação usada para descrever o Telefone.
  • Destino:  Número que deve ser discado pelo disparador de chamadas.
  • Data da opção: 
  • Situação: A  situação é um simbolo que tem o objetivo de de informar o estado da ultima ligação. (O significado do simbolo pode ser visto ao passar o cursos sobre o simbolo ou pode ser lido na coluna estado)
  • Estado: O estado é a descrição da ultima situação da discagem, serve para informar se teve sucesso ou se houve erro.
  • Tentativas: Exibe o número de vezes que o sistema tentou entrar em contato com o número fornecido.

Importando arquivos externos

É possível importar a lista de números a serem discador usando um arquivo externos.  Para isso temos que selecionar a opção “Importar ligações de um arquivo” em Tipo de referencia, após selecionar uma tela semelhante a tela abaixo será exibida:

Após abrir a tela basta clicar no botão  (Escolher arquivo), e enviar para o servidor o arquivo contendo os números a serem exportados. Em cada linha deve ter um registro,  cada registro é formado por uma referência e por um número de telefone. O telefone e a referência devem ser separados por ; e após o telefone deve ser inserido o caractere ; como exibido no exemplo.

Após realizar as alterações é necessário clicar no botão  para salvar as alterações.

Menu: PBXIP / CONFIGURAÇÕES

será exibida uma tela semelhante a tela abaixo:

,

Os dados dessa tela de configurações básicas de telefonia nessa são distribuídos nas seguintes categorias:

Gerais

Exemplo de configurações gerais

São definidos os seguintes dados:

• Código do país: Define o código DDI padrão do PBXIP, será usado em caso de omissão do código DDI em todos os momentos que forem necessários inclusive para a comunicação com a prestadora de serviços de telefonia.
• Código local: Define o código DDD padrão do PBXIP, será usado em caso de omissão do código DDD em todos os momentos que forem necessários inclusive para a comunicação com a prestadora de serviços de telefonia.
• Município: Define o município no qual o equipamento está localizado.
• Música padrão: Define o áudio que será reproduzido por padrão quando o PBXIP tiver que colocar alguma ligação em espera.
• Envio de fax
  • Habilitar serviço de fax: Se está opção estiver habilitada o PBXIP permite o uso serviço de fax.
  • Ramal para envio: Define um ramal padrão para o envio de fax

• Gravação de chamadas
  • Formato de áudio: Define o formado em que o áudio das chamadas será armazenado no equipamento.

• Correio de voz
  • Tempo máximo (seg): Duração máxima de uma mensagem de áudio deixada no correio de voz.
  • Formato do e-mail: Formato padrão em que o sistema deve enviar os e-mails do correio de voz.
  • Formato do áudio:  Formato padrão em que o áudio do correio de voz deve ser armazenado.

• Telefones ATA/IP
  • Nome no visor: Define quais dados o PBXIP irá enviar para que o dispositivo exiba no visor do dispositivo.
  • Senha de manutenção: Senha a ser usada ao provisionar (configurar os dispositivos com base em dados pré-estabelecidos no PBXIP) os equipamentos.

Horário de funcionamento padrão

Exibe o grupo de horários que o PBXIP deve considerar como padrão esse grupo de horários não está presente em “PBXIP / Configurações / Grupos de horários” ele já vem definido por padrão, contudo, as informações de inicio, termino e funcionamento podem ser alteradas para serem customizadas segundo a realidade de ambiente. Para alterar basta clicar sobre o elemento desejado e alterar o seu valor.

Rotas de entrada

Exemplo de rotas de entrada

Permite definir o comportamento e configurações padrões para as rotas de entrada:

• Permitir chamadas externas direta ao ramal: Se está opção estiver marcada ela permite que um ramal receba uma ligação que foi originada externamente (um número que ligou para o PBXIP pode selecionar o ramal com quem deseja falar)
• Atendedor padrão: Se não for encontrada uma rota para a ligação que está sendo recebida pelo PBXIP, a ligação será direcionada para o atendedor padrão que pode ser um dos seguintes recursos:
  • Grupo
  • Ramal
  • Fax virtual
  • Correio de voz
  • Fila
  • URA
  • Sala de conferência
  • Ação de áudio
  • Tocar áudio
  • Aplicação
  • Caixa de correio
  • Ação
  • Campanha
  • Pesquisa de SatisfaçãoApós selecionado o recurso será exibida as opções disponíveis para ser selecionada.

• Fax padrão: Se não for encontrada uma rota para o recebimento de fax, o fax a ser recebido será direcionado para um dos seguintes recursos:
  • Grupo
  • Ramal
  • Fax virtual
  • Correio de voz
  • Fila
  • URA
  • Sala de conferência
  • Ação de áudio
  • Tocar áudio
  • Aplicação
  • Caixa de correio
  • Ação
  • Campanha
  • Pesquisa de SatisfaçãoApós selecionado o recurso será exibida as opções disponíveis para ser selecionada.
• Encaminhar SMS: Se não for encontrado rotas para o recebimento do SMS o SMS será enviado para Ramal selecionado.

Permissionamento e Discagem

Exemplo de permissionamento e discagem

•  Permissionamento: Define a forma que os usuários devem se identificar para realizar discagem, as formas possíveis são “Ramais” onde os Ramais já tem todas as configurações de permissão de discagem  ou “Usuário / Senha” onde um usuário pode usar sua conta para realizar uma discagem usando sua conta de usuário, dessa forma o usuário pode através de qualquer ramal, após se identificar com seu usuário e senha usar suas permissões de discagem, independente das permissões que estejam configuradas para o ramal.
• Máscara: Se selecionada a opção: Usuário / Senha e não existir nenhuma conta cadastrada, serão exibidas opções para definir quantidade de casas decimais que serão usadas para criar os usuários e senhas a letra “U” representa a quantidade de casas decimais dos usuários e a letra “S” representa a quantidade de casas decimais das senhas. A opções possíveis são:
  • UUSS – (90 Usuários)
  • UUSSS – (90 Usuários)
  • UUUSS – (900 Usuários)
  • UUSSSS – (90 Usuários)
  • UUUSSS – (900 Usuários)
  • UUUUSS – (9000 Usuários)
• Tempo de resposta: Tempo que o sistema deve esperar após ser realizada a discagem para receber um retorno antes de considerar falha na ligação.
• Tempo entre dígitos: Tempo que o sistema deve aguardar antes de tentar realizar a discagem com os número já informados.
• Permitir discagem em alfanumérico: Sistema tenta realizar a discagem para o Ramais / Usuários segundo a correspondência alfanumérica  digitada: “83783″ uma das representações possíveis para esse número seria a palavra “Teste”, dessa forma se houvesse um ramal com o nome teste, mesmo que não existisse o ramal “83783″ o ramal “Teste” receberia a chamada.
• Permitir transferência para número externo / interligação
• Permitir transferência para grupos de toque, filas de espera e URA.
• Não transbordar ligações saintes em caso de falha / ocupado
• Não transbordar ligações saintes sem permissão
• Retornar chamada na transferência direta
• Não reproduzir aviso de transferência

Tempo de toque (seg)

Exemplo de tempo de toque

Define o tempo que cada elemento pode aguardar para ser Atendido/Completado, antes que o sistema considere falha e encerre o processo. Os elementos possíveis de se configurar são:

• Ramais: Tempo que uma ligação pode ficar tocando no ramal antes de ser considerada perdida.
• Estacionamento de chamadas: Tempo que a ligação pode aguardar no estacionamento antes de ser encerrada automaticamente pelo sistema.
• Grupos: Tempo que uma ligação pode ficar tocando no grupo antes de ser considerada perdida
• Interligações: Tempo que o sistema deve aguardar para ser completada uma interligação antes de considerar que houve falha.
• Troncos: Tempo que o sistema deve aguardar uma resposta do tronco antes de considerar falha.

Ramais

Exemplo de configurações de ramais

• Captura de chamadas: Combinação de caracteres usada para atender uma ligação que estiver tocando no grupo de captura
• Transferência direta: Combinação de caracteres usada para realizar uma transferência direta.
• Transferência assistida: Combinação de caracteres usada para realizar uma transferência assistida.
• Gravação sob demanda: Combinação de caracteres usada para realizar uma gravação sob demanda, ao pressionar a combinação de teclas, se o PBXIP não estiver gravando a chamada ele inicia o processo de gravação.
• Retorno de chamada:  Combinação de caracteres usada para realizar o retorno de chamada, caso não seja possível completar a chamada devido ao destino estar ocupada, ao discar a combinação de teclas o sistema irá realizar tentativas de discagem para até que o número esteja disponível, quando estiver disponível o sistema irá retomar a chamada para a origem.
• Enviar e-mail de boas vindas do ramal: Após o cadastro de um novo ramal envia um e-mail de boas vindas para o e-mail cadastrado no ramal.
• Permitir chamada em espera avançada no siga-me caso ocupado: Habilita as configurações avançadas do siga-me.
• Habilitar números Nextel: Permite a inserção de caracteres não números que são usadas em discagem pelo nextel.
• Permitir ramais fora da faixa determinada: Permite a criação de ramais fora do intervalo pré-estabelecido nas configurações do sistema.
• Permitir ramais com senhas do protocolo em branco: Força o sistema a aceita senhas em branco como senha de protocolo para o ramal (não aconselhável).
•  Permitir ramais com senhas de serviço e senhas do protocolo igual ao número: Força o sistema a aceitar senha de serviço e senhas de protocolo igual ao número do ramal (não aconselhável).
• Transferir chamadas não atendidas e ocupadas para o atendedor padrão: Permite que o sistema envie as chamadas não atendidas ou ocupadas para o atendedor padrão.

SIP

Exemplo de configurações de SIP

• Ativar suporte a vídeo: Permite o trafego de vídeo através do protocolo SIP.
• Ativar busca de registro DNS SRV: Habilita configurações adicionais para a resolução de nomes.
• Ativar compactação de cabeçalho: Ativa a compactação do cabeçalho do SIP.
• Ativar tratamento de DTMF: Ativa o tratamento de sinais DTMF pelo PBXIP.
• Servidor: Endereço do servidor SIP.
• Endereço externo:
  • Ativar: Habilita o recurso para tratamento de NAT (não é necessário quando o equipamento possui endereço de IP válido no servidor)
  • Endereço IP ou Hostname: Endereço IP ou hostname do PXBIP dentro da rede local.
• Hosts/Redes com acesso local ao servidor SIP
  • Endereço: Endereço da rede local que o PBXIP deve permitir acesso.
  • Máscara: Mascara de rede do endereço que o PBXIP deve permitir acesso.
• Stun server
  • Servidor: Endereço do servidor de stun.
  • Porta: Porta do servidor de stun.

Portabilidade

Exemplo de portabilidade

• Habilitar portabilidade: Habilita o serviço de portabilidade no phone2b
• Usuário: Usuário do serviço de portabilidade
• Senha: Senha do serviço de portabilidade

Salvando as modificações

Após realizar as alterações clique no botão para salvar as modificações.

Opção 1

Clique no menu PBX IP, em seguida clique no submenu RAMAIS/GRUPOS e depois em RAMAIS.

Opção 2

Uma forma rápida de acessar a página de Ramais é utilizar o quadro ATALHOS da página inicial do sistema. Basta clicar no primeiro item RAMAIS.

Lista de Ramais

Após entrar na tela de Ramais, basta clicar no botão .

A tela para adicionar um ramal se abrirá, contendo 7 quadros com as informações necessárias para a criação de ramais. São eles: Informações, Recursos, Siga-me, Permissão de Discagem/Rota de Saída, Configurações Avançadas, Limite de Tráfego e Informações de Relacionamento. Abaixo vamos detalhar cada quadro.

Informações

No quadro abaixo constam as principais informações do contato.

Básico

O sistema automaticamente sugere um número de ramal disponível dentro da faixa de ramais da empresa. O e-mail é necessário para o usuário receber os alertas de seu ramal, como correio de voz, chamadas perdidas, etc.

A senha desse quadro é composta de 4 dígitos e deve ser somente numérica, e será utilizada para acessar o correio de voz, painel de controle do usuário e o softphone Phone2You.

Telefones

Os campos de telefone servem tanto para constar na lista de contatos da empresa, como para ser configurado o Siga-me do ramal. Caso o usuário esteja habilitado a configurar Siga-me, basta marcar a caixa HABILITAR PARA SIGA-ME. Se o Pbx IP tiver chips GSM do plano empresa e o usuário tiver um celular da empresa, ao configurar Siga-me para o celular, as ligações serão encaminhadas sem custo (caso o chip da central tenha um plano de custo zero para ligações dentro do plano).

Particularidades

A opção Departamento serve para classificar os contatos em cada departamento da empresa e o Grupo de Captura serve para definir se o usuário terá permissão para capturar ligações que forem encaminhadas para o grupo que ele esteja inserido.

Se a opção ”Usar tronco chave como identificador externo” estiver marcada, quando o ramal fizer uma ligação externa, o número que irá aparecer no destino será o número principal da empresa. Caso ele deseje que sua identificação apareça outro número da faixa E1 disponível, basta marcar a opção “Identificação externa” e digitar o número desejado.

Recursos

No quadro abaixo é possível habilitar ou desabilitar os recursos disponíveis para cada ramal.

Funcionalidades

A opção Chefe-secretária é útil em casos onde um diretor possui uma secretária, e as ligações efetuadas para o ramal dele sempre passarão primeiro pela secretária.

Se a opção Chamada em espera estiver habilitada, o ramal pode receber ligações simultanemante, colocando uma em espera para atender outra.

Ao receber uma chamada e o ramal não atender, o ramal irá receber um e-mail avisando sobre a chamada perdida, caso a opção “Notificação de chamada perdida” estiver habilitada.

Ao marcar a opção Modo Porteiro, o toque será modificado quando as pessoas receberem ligações deste ramal.

Ao habilitar o “Não perturbe“, as ligações efetuadas para o ramal serão encaminhadas para o Siga-me que estiver configurado em caso de Ocupado, como Correio de voz, grupo, fila, etc.

A opção “Permitir acesso direto ao tronco” é útil para os administradores da telefonia realizarem testes com os troncos, pois poderão realizar ligações escolhendo o tronco desejado no momento da ligação, bastando digitar um código antes da ligação.

Se o ramal configurado for de uma secretária, recomenda-se ativar a opção “Permitir acesso a mesa operadora“, onde ela poderá visualizar em tela o status de cada ramal e gerenciar as ligações e transferências.

Caso o usuário for utilizar seu ramal fora da rede interna da empresa, em viagens por exemplo, ele deve marcar a opção “Criar ramal externo“. Em casos como o uso do ramal externo num softphone em um celular, é útil marcar a opção “Desabilitar código para Ligações Externas“, pois facilitaria ao discar para um número da agenda do celular, que foi cadastrado sem o código no início do número.

Para o ramal aparecer na listagem de contatos da empresa, basta marcar a opção “Permitir listagem do ramal na lista online“.

Correio de Voz

Ao receber um novo Correio de voz, o sistema pode enviar o áudio via e-mail com um arquivo MP3 anexo da gravação, bastando marcar a opção “Anexa e envia a mensagem de voz“. Para não sobrecarregar o uso de disco do servidor, a opção “Apaga a mensagem de voz após o envio” deve ser habilitada, portanto não será possível visualizar as mensagens de voz pelo Painel do usuário nem pelo ramal, somente pelo e-mail.

Painel de Controle

Cada ramal tem seu próprio Painel de Controle do Usuário, onde ele tem diversas funcionalidades para operar seu ramal. Para conceder acesso do ramal a este painel, deve-se habilitar a opção “Permitir acesso ao painel de controle“.

Além de poder dar acesso ao Painel de Controle, é possível definir quais recursos estarão disponíveis para cada usuário, como: Visualizar últimas ligações, Permitir ouvir ligações gravadas do ramal, Configurar ramal, Relatório de ligações, Envio de fax, Visualizar fax enviados, Reunião virtual e Lista online.

Siga-me

Neste quadro o usuário define a configuração de Siga-me para cada estado do ramal (Não atendida, Sempre, Ocupado), podendo ter configurações diferentes dentro e fora do expediente. Caso ele queira a mesma configuração, basta marcar a opção “Utilizar mesma configuração de Com expediente“.

Caso o usuário tenha permissão, ele poderá modificar essas configurações através do Painel de Controle do Usuário.

Permissão de discagem / Rota de Saída

Aqui é possível determinar a Rota de Saída que será utilizada para as ligações daquele ramal, para quais destinos o usuário poderá realizar ligações, e a duração máxima de cada ligação para cada destino, podendo ter configurações diferentes dentro e fora do expediente. Caso ele queira a mesma configuração, basta marcar a opção “Utilizar mesma configuração de Com expediente“.

Configurações Avançadas

Protocolo

Nesse quadro são configurados os protocolos que irão definir o tipo do ramal. Os ramais padrões são SIP, portanto essa opção deve ficar marcada.

Codecs

Os codecs são responsáveis pela compactação e encriptação dos pacotes de voz durante uma ligação. Para escolher os que serão utilizados, selecione-os na lista de Disponíveis e clique no ícone . Para retirar um codec escolhido, selecione-o na lista de Selecionados e clique no ícone .

Para alterar a ordem de utilização dos codecs, selecione o codec na lista de Selecionados e clique nos ícones ou .

Opções Especiais

A senha do protocolo é a senha utilizada para se configurar um ramal em um telefone IP ou softphone, portanto deve ser uma senha forte e mantida sob sigilo.

O campo contexto é utilizado para casos onde houver aplicações personalizadas no Pbx IP, portanto recomenda-se NÃO ALTERAR essa informação.

A opção DTMF modifica o tipo de sinalização DTMF que será utilizado no aparelho/software que o ramal está configurado.

Para alterar a quantidade de ligações que um ramal poderá realizar simultaneamente, basta modificar o campo “Chamadas Simultâneas“.

O tempo de toques define a quantidade de vezes que o telefone irá tocar até ser redirecionado para o Siga-me configurado opção Não Atendida.

Quando o sistema está configurado para utilizar um usuário e senha antes de cada ligação, ao escolher uma opção em Código da Conta, o ramal já fica associado a essa conta. Essa opção é útil onde um determinado ramal fica em segurança em um local, onde a pessoa sabe que ninguém mais terá acesso a ele e portanto, poderá discar diretamente sem utilizar senha.

Se esse ramal for utilizado para fax, a opção Otimizar para Fax deve ser escolhida.

Se o Pbx IP estiver atrás de um NAT, é recomendado marcar a opção Ramal externo (NAT), para o ramal externo poder realizar ligações externas.

Caso a opção “Conexão direta com ramal sem usar o servidor” estiver marcada, o áudio das ligações realizadas pelo ramal não passarão pelo Pbx IP, economizando tráfego de dados e consumo de CPU no servidor, porém não será possível gravar as ligações e nem realizar transferências. Essa opção só pode ser ativada se o servidor não estiver atrás de NAT.

Limite de Tráfego

É possível limitar as ligações dos ramais em valores reais ou minutos mensais. Basta escolher a opção no quadro abaixo e digitar o valor ou minutos limite. Quando o ramal atingir o limite estabelecido naquele mês, ele não poderá mais fazer ligações, caso a opção “Bloquear ligações saintes após atingir o limite” estiver marcada.

O saldo do ramal será zerado todo mês no dia que for digitado no campo “Dia do mês para reativação do ramal após bloqueio automático“.

Ao marcar a opção “Enviar e-mail informando que o ramal atingiu o limite“, o sistema irá enviar um e-mail para o dono do ramal com esta notificação.

Informações de Relacionamento

O quadro abaixo mostra os grupos a qual o ramal pertence e a ordem do ramal no determinado grupo. Ao clicar no ícone, abre-se a tela de edição do grupo.

Concluindo a criação de um novo Ramal

Ao finalizar o preenchimento dos campos obrigatórios para a criação de um ramal, basta clicar no botão  no final da página.