Visualizando o Relatório de Análise Comparativa

Após entrar na tela de Análise Comparativa, uma tela semelhante a abaixo será exibida.

Informações Básicas

Período: Define a data inicial e final dos eventos que serão usados como dados para a análise.

Filtro: Define sobre qual visão será realizada a análise dos dados, as opções disponíveis são:  Departamento, Ramal ou Usuário.

Ao escolher as opções de filtro, basta clicar no botão . E será exibido um registros de dados obedecendo os filtros pré-definidos onde cada linha do gráfico irá possibilitar a visualização dos um elemento e o seu consumo em duração e valor para cada grupo de números cadastrados no PBXIP. Nesse modo o sistema possibilita uma fácil visualização para realizar a comparação de consumo.

Clique no menu Relatórios, em seguida clique no submenu Ligações e depois em Tráfego de saída.

Visualizando o Tráfego de saída

Após entrar na tela de Tráfego de saída, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Ela exibira a opções de filtros para definir quais dados devem aparecer no Tráfego de saída.

Período: Data e hora iniciais e finais das ligações

Ao escolher as opções de filtro, basta clicar no botão .

Relatórios de Tráfego de saída

Após clicar no botão Consultar, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos os Registros de Tráfego de saída que ocorreram no PBXIP em forma de gráfico serão exibidos dois Gráficos, sendo um com a quantidade de ligações no eixo Y e os grupos de horário no eixo X, o segundo gráfico terá a duração total das ligações no eixo Y e os grupos de horário no eixo X.

Exemplo de gráfico com a quantidade de ligações no eixo Y e os grupos de horário no eixo X

Exemplo de gráfico com a duração total das ligações no eixo Y e os grupos de horário no eixo X

Após se autenticar, clique no item Sistema do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Manutenção, depois clique em Expurgo e em seguida Sistema. 

Expurgando Arquivos do Sistema

Após entrar na tela de Expurgar arquivos do Sistema, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Essa tela irá apresentar as opções para definir o que deve ser Expurgado.

Agendando o Expurgo

Para agendar o Expurgo é necessário definir a frequência que ele ocorrerá a opções possíveis são:

• Desligado: O expurgo não é agendando e deve ser executado manualmente
• Diário: O expurgo é executado a cada dia (uma vez por dia)
• Semanal: O expurgo é executado a cada semana (uma vez por semana)
• Mensal: O expurgo é executado a cada mês (uma vez por mês)
• Anual: O expurgo é executado a cada ano (uma vez por ano)

Os módulos são o conteúdo que podem ser expurgados, os módulos disponíveis são:

• Registro de ligação: Registros de ligações do banco de dados
• Arquivos de backup: Backups realizados
• Arquivos de fax: Fax Recebidos
• Arquivos de relatório: Relatórios já gerados
• Arquivos temporários

Após selecionar quais registros devem ser expurgados basta clicar no botão  que os arquivos serão expurgados.

Extrair Relatórios

Após clicar no menu Todos, uma tela semelhante a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos os Relatórios já extraídos e irá permitir a extração de novos relatórios. Há alguns relatórios que podem ser agendados para serem extraídos posteriormente. Nesse caso ao definir todas os dados para a extração do relatórios e ao solicitar a extração o sistema irá notificar que o relatório será agendando para ser extraído posteriormente.

Informações Básicas

• Período: Intervalo de tempo que será usado para filtrar os dados que serão usados para montar os relatórios. Para se extrair um relatório é essencial informar o período, o período a ser informado é a data inicial , hora inicial, data final e hora final. O relatório irá analisar os eventos registrados dentro do intervalo definido.
• Relatório: Exibe uma lista com todos os relatórios disponibilizados.
• Fila(s): Exibe uma lista com todas as filas cadastradas no PBXIP, esse filtro pode ou não estar habilitado isso vai depender de cada relatório, uma vez que esteja habilitado será possível selecionar um ou mais filtros simultaneamente.
• Agente: Exibe uma lista com todos os agentes cadastrados no PBXIP, esse filtro pode ou não estar habilitado isso vai depender de cada relatório, uma vez que esteja habilitado será possível selecionar apenas um agente.
• Pesquisa: Exibe uma lista com todas as pesquisas de satisfação cadastradas no PBXIP, esse filtro pode ou não estar habilitado isso vai depender de cada relatório, uma vez que esteja habilitado será possível selecionar apenas uma pesquisa de satisfação.
• Opções: Esse filtro pode ou não estar habilitado isso vai depender de cada relatório, uma vez que esteja habilitado será possível atribuir um valor manual para ser usado em relatórios, esse campo pode variar de acordo com o relatórios, podendo significar tanto tempo para calcular nível de serviço, tempo de corte para diversas métricas como tempo de abandono, tempo de espera e etc…
• Formato:  Esse campo permite selecionar o formato de saída do relatório, quando o relatório possibilitar a seleção do formato, em alguns casos pode não haver opção de escolha, sendo o relatório exibido apenas no formato Excel ou PDF.

Após definir todos os filtros será necessário clicar no botão para que o relatório seja gerado ou agendado para ser gerado em um momento posterior, caso o relatório seja do tipo agendado.

Listar informações sobre relatórios já processados

Após ser gerado um relatório ele será listado no grid que fica localizado abaixo do painel informações básicas. Nessa grid é possível ver a maioria das informações usadas como filtro para extrair o relatório, o momento em que o relatório foi gerado e terá ainda um botão  que permitem fazer o download do relatório e um botão  que permite excluir o relatório.

Exibir Relatórios Agendados

Após clicar no menu Agendados, será exibida uma tela com todos os Relatórios agendados, essa tela será apenas para conferir os dados e/ou para realizar download. Não sendo possível gerar um relatório a partir dessa tela.

Listar informações sobre relatórios já processados

Nessa grid é possível ver a maioria das informações usadas como filtro para extrair o relatório, o momento em que o relatório foi gerado e terá ainda um botão  que permitem fazer o download do relatório e um botão  que permite excluir o agendamento se ele ainda tiver sido processado.

Para acessar a página de Relatórios de Ligações, temos duas opções.

Opção 1

Clique no menu RELATÓRIOS, em seguida clique no submenu LIGAÇÕES e depois em REGISTROS DE LIGAÇÕES.

Opção 2

Uma forma rápida de acessar a página de Relatórios das ligações é utilizar o quadro ATALHOS da página inicial do sistema. Basta clicar no quinto item REGISTROS DE LIGAÇÕES.

Filtros do Relatório das ligações

Após entrar na tela de Registros de ligações, o quadro abaixo será mostrado, onde temos diversos filtros para encontrar as ligações que o administrador deseja visualizar:

Período: Data e hora iniciais e finais das ligações

Número (origem e destino): Podemos filtrar ligações somente que um determinado número realizou, e/ou as que um número recebeu.

Tipo: Temos as opções Entrante, Sainte, Interno ou Interligação, que definem o tipo da ligação que aconteceu no sistema.

Visualizar: Temos duas opções, onde ao marcar a opção TRANSFERÊNCIAS, o relatório mostra através de ícones, as transferências que ocorreram naquela ligação.

Os ícones são os seguintes:

URA : Indica que a ligação entrou numa URA e foi encaminhada para outro grupo, ramal, agente ou fila.

Grupo : Indica que a ligação entrou num grupo e foi encaminhada para outro ramal, agente ou fila.

Fila : Indica que a ligação entrou numa fila e foi encaminhada para outro ramal ou agente.

Agente : Indica que a ligação entrou num agente e foi encaminhada para outro ramal.

Ao passar o cursor do mouse sobre um dos ícones, é mostrado o nome do grupo, fila ou agente.

A opção MONITORADAS mostra as ligações que foram marcadas para serem monitoradas pelo administrador.

Status: Mostra o status da ligação, que pode ser Atendida, Ocupada, Não Atendida ou Falhou.

Grupos de números: Podemos filtrar as ligações pelos grupos de números criados, que são os Destinos. Podemos por exemplo filtrar somente ligações Locais, ou somente para os Celulares da Empresa, entre outros.

Tronco: Temos a opção de filtrar somente as ligações que passaram por um determinado Tronco, bastando selecioná-lo nessa opção.

Opções (Colorir): Ao marcar essa opção, o relatório colore as ligações pelo Status, facilitando a leitura visual do mesmo. Ligações atendidas ficam com o texto Preto, as Não atendidas ficam com o texto Laranja, as que falharam ficam com o texto Vermelho e as que ficaram Ocupadas ficam azuis.

Ao escolher as opções de filtro, basta clicar no botão .

Relatórios das ligações

Após clicar no botão CONSULTAR, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos as ligações que ocorreram no Pbx IP, obedecendo as opções de filtragem. A quantidade de ligações mostradas por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Essa listagem mostra as seguintes informações de cada ligação: Data, Duração, Número de origem, Número de destino, Status, Tronco, Tipo, Custo e Ouvir ligações.

Somente o administrador master do sistema ou um usuário que tenha essa permissão, poderá ouvir as Ligações, caso contrário, essa coluna não aparecerá.

Para mudar a ordem das ligações no relatório, basta clicar sobre o nome da coluna desejado.

Ouvindo o áudio de uma ligação

Para ouvir o áudio de uma ligação, basta clicar no ícone  e a seguinte caixa abrirá, contendo as opções para ouvir e salvar a ligação em seu computador.

Lembrando que somente um usuário com permissão para ouvir terá acesso a essa opção.

Detalhes das Ligações

Para visualizar os detalhes completos de uma ligação, basta dar duplo clique na linha da ligação desejada.

A seguinte tela será aberta mostrando todas os detalhes da ligação.

Exportando o Relatório de Ligações

É possível exportar a listagem completa dos registros de ligações para um arquivo PDF ou Excel. Basta clicar no Botão EXPORTAR no canto inferior direito e escolher a opção de arquivo desejada.

Resumo do relatório

Logo abaixo do relatório de ligações, é mostrado um quadro com um resumo contendo a quantidade de ligações de acordo com o Tipo e Status das ligações.