Para acessar a página de Relatórios de Ligações, temos duas opções.

Opção 1

Clique no menu RELATÓRIOS, em seguida clique no submenu LIGAÇÕES e depois em REGISTROS DE LIGAÇÕES.

Opção 2

Uma forma rápida de acessar a página de Relatórios das ligações é utilizar o quadro ATALHOS da página inicial do sistema. Basta clicar no quinto item REGISTROS DE LIGAÇÕES.

Filtros do Relatório das ligações

Após entrar na tela de Registros de ligações, o quadro abaixo será mostrado, onde temos diversos filtros para encontrar as ligações que o administrador deseja visualizar:

Período: Data e hora iniciais e finais das ligações

Número (origem e destino): Podemos filtrar ligações somente que um determinado número realizou, e/ou as que um número recebeu.

Tipo: Temos as opções Entrante, Sainte, Interno ou Interligação, que definem o tipo da ligação que aconteceu no sistema.

Visualizar: Temos duas opções, onde ao marcar a opção TRANSFERÊNCIAS, o relatório mostra através de ícones, as transferências que ocorreram naquela ligação.

Os ícones são os seguintes:

URA : Indica que a ligação entrou numa URA e foi encaminhada para outro grupo, ramal, agente ou fila.

Grupo : Indica que a ligação entrou num grupo e foi encaminhada para outro ramal, agente ou fila.

Fila : Indica que a ligação entrou numa fila e foi encaminhada para outro ramal ou agente.

Agente : Indica que a ligação entrou num agente e foi encaminhada para outro ramal.

Ao passar o cursor do mouse sobre um dos ícones, é mostrado o nome do grupo, fila ou agente.

A opção MONITORADAS mostra as ligações que foram marcadas para serem monitoradas pelo administrador.

Status: Mostra o status da ligação, que pode ser Atendida, Ocupada, Não Atendida ou Falhou.

Grupos de números: Podemos filtrar as ligações pelos grupos de números criados, que são os Destinos. Podemos por exemplo filtrar somente ligações Locais, ou somente para os Celulares da Empresa, entre outros.

Tronco: Temos a opção de filtrar somente as ligações que passaram por um determinado Tronco, bastando selecioná-lo nessa opção.

Opções (Colorir): Ao marcar essa opção, o relatório colore as ligações pelo Status, facilitando a leitura visual do mesmo. Ligações atendidas ficam com o texto Preto, as Não atendidas ficam com o texto Laranja, as que falharam ficam com o texto Vermelho e as que ficaram Ocupadas ficam azuis.

Ao escolher as opções de filtro, basta clicar no botão .

Relatórios das ligações

Após clicar no botão CONSULTAR, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos as ligações que ocorreram no Pbx IP, obedecendo as opções de filtragem. A quantidade de ligações mostradas por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Essa listagem mostra as seguintes informações de cada ligação: Data, Duração, Número de origem, Número de destino, Status, Tronco, Tipo, Custo e Ouvir ligações.

Somente o administrador master do sistema ou um usuário que tenha essa permissão, poderá ouvir as Ligações, caso contrário, essa coluna não aparecerá.

Para mudar a ordem das ligações no relatório, basta clicar sobre o nome da coluna desejado.

Ouvindo o áudio de uma ligação

Para ouvir o áudio de uma ligação, basta clicar no ícone  e a seguinte caixa abrirá, contendo as opções para ouvir e salvar a ligação em seu computador.

Lembrando que somente um usuário com permissão para ouvir terá acesso a essa opção.

Detalhes das Ligações

Para visualizar os detalhes completos de uma ligação, basta dar duplo clique na linha da ligação desejada.

A seguinte tela será aberta mostrando todas os detalhes da ligação.

Exportando o Relatório de Ligações

É possível exportar a listagem completa dos registros de ligações para um arquivo PDF ou Excel. Basta clicar no Botão EXPORTAR no canto inferior direito e escolher a opção de arquivo desejada.

Resumo do relatório

Logo abaixo do relatório de ligações, é mostrado um quadro com um resumo contendo a quantidade de ligações de acordo com o Tipo e Status das ligações.