Nessa tela é possível acompanhar tanto as informações de chamadas do agente ¹, quando observar a evolução das chamadas que estão aguardando atendimento na fila de espera².  O software do agente irá exibir todas as informações dos agentes que são membros da fila de espera. Para selecionar quais filas você deseja monitorar é necessário clicar no botão “Selecionar filas”. , após clicar nesse botão será aberta uma tela semelhante a abaixo as filas que podem ser selecionadas pelo supervisor.

As filas que serão exibidas respeitam as permissões estabelecidas nas configurações de Call Center do  PBXIP da phone2b,  para alterar essas configurações será necessário entrar no PBXIP e modificar essas permissões nas configurações da Fila de espera e rever das filas de espera que o supervisor deve ou não ter acesso, também é possível alterar essa configurações na contas de usuário. Após selecionar as filas a serem monitoradas é necessário clicar no botão para que o sistema passe a monitorar as chamadas das filas de espera selecionadas e os membros que fazem parte dessas filas de espera.

Dados dos agentes

Os dados exibidos na grid do agente ¹, podem ser exibidos ou ocultados clicando com o botão direito, ao clicar será exibido um menu semelhante a ilustração abaixo.

As colunas que estiverem selecionadas serão exibidas, as que não estiverem selecionadas serão ocultas. (O sub menu ilustrado foi obtido ao clicar no agente, se clicar apenas no cabeçalho da grid será apresentado um menu com menos opções). Os dados exibidos pelas colunas possuem as seguintes informações:

• Estado da chamada: Se o agente estiver em ligação, esse campo irá exibir o estado da ligação.
• Estado do agente: Esse campo exibe o estado do agente.
• Agente: Número do agente
• Nome: Nome do agente
• Departamento:
• Rece: Quantidade de ligações recebidas pelo agente, esse campo é atualizado quando o agente recebe uma ligação.
• Aten: Quantidade de ligações atendidas pelo agente, esse campo é atualizado quando o agente atende uma ligação.
• Perd: Quantidade de ligações perdidas pelo agente, esse campo é atualizado quando uma ligação toca no ramal do agente e o agente não atende a ligação dentro do período de toque especificado como limite.
• PCA: Porcentagem de chamadas atendidas, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
  

  (Quantidade de ligações atendidas  *100 / quantidade de ligações recebidas).

• TA: Taxa de abandono, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
  

  (Quantidade de ligações abandonadas  *100 / quantidade de ligações recebidas).

• DAC: Nome da fila
• Telefone: Número do telefone
• Tipo: É a classificação segundo o grupo de números
• UF: Se o agente estiver em ligação, exibe o Código da Unidade da Federação do ligação atual.
• Localidade: Se o agente estiver em ligação, exibe a localidade da ligação atual.
• Duração: Se o agente estiver em atendimento, esse campo irá exibir a duração da ligação
• TMA: Tempo médio de atendimento, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
  

  (Duração das ligações atendidas / quantidade de ligações recebidas).

• TTA: Tempo total de atendimento, exibe o tempo acumulado de duração (Exibe a duração de todos os atendimentos dos agentes desde o momento que o supervisor se autenticou na aplicação)
• Pausa:  Se o agente estiver pausado, esse campo irá exibir o tempo que o agente está pausado
• Motivo da Pausa: Se o agente estiver pausado, esse campo irá exibir o nome da pausa que em o agente selecionou.
• Ramal: Ramal associado ao agente.

Essa é a tela principal do sistema, onde aparece o menu lateral com as opções e quatro quadros. Cada item será exemplificado abaixo:

1) Menu do sistema

O menu principal do sistema possui suas 4 categorias: Sistema, PbxIP, Callcenter e Relatórios. Cada uma com outros menus e submenus.

O menu CallCenter só aparece para as licenças que possuem o módulo de Callcenter ativado.

2) Quadro ATALHOS

O quadro Atalhos possui 6 links que são os mais utilizados do sistema, criando um acesso rápido às principais funcionalidades. São elas: Ramais, Grupos, Troncos, Rotas de Saída, Registro de Ligações e Análise de Custo.

3) Quadro PROPRIEDADES DO SISTEMA

Este quadro mostra os dados da licença como data e nome de registro, tempo de atividade e a data e hora do servidor.

4) Quadro RECOMENDAÇÕES

O seguinte quadro mostra o que falta realizar no sistema, com um link em cada item para a respectiva tela de configuração. No exemplo abaixo ainda não foi configuradas as tarifas de troncos, backup, correio de voz e gravação de ligações. Quando um item é configurado, ele não aparece mais na lista.

5) Quadro INFORMAÇÕES DO SISTEMA

Este quadro mostra as informações de uso do servidor, como espaço utilizado do disco rígido, uso da CPU e uso da Memória.

6) Rodapé do sistema

No rodapé do sistema são mostradas algumas informações importantes, como nome de registro da Licença, IP do servidor, Versão do sistema instalado e a hora atual do Pbx IP.

7) Saindo do sistema (Efetuar logoff)

Como segurança, é recomendado efetuar o logoff do sistema sempre que não for mais utilizá-lo ou quando for fechar o navegador. Para isso basta clicar no botão SAIR localizado na parte inferior esquerda do sistema.