Após se autenticar, clique no item Sistema do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Manutenção, depois clique em Backup e em seguida Manual.

Realizando Backup Manual

Após entrar na tela de Backup Manual, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Essa tela irá apresentar as opções para gerar o Backup.

Tela de backup manual

O backup manual irá exibir os dados disponíveis no servidor e o espaço que está ocupando em disco, o backup pode ser realizado de forma seletiva, definindo quais os tipos de dados que devem ser  backupeados, o aconselhável é sempre realizar o backup de todos os dados. Em Sumário  Local: Informa onde o backup será armazenado.  Após definir todas as configurações de backup basta clicar no botão  que o backup será realizado.

Após se autenticar, clique no item Sistema do menu principal, nos subitens que serão exibidos selecione Manutenção, depois clique em Análise e em seguida Desempenho

Realizando análise de Desempenho

Após entrar na tela de Análise de Desempenho, uma tela semelhante a abaixo será exibida. Essa tela irá apresentar um botão para Iniciar monitoramento de desempenho.

Inicializando o monitoramento de Desempenho

Para iniciar o monitoramento de Desempenho clique no botão   e o PBXIP irá iniciar a coleta de informações para monitorar o desempenho do equipamento. Ao clicar em monitorar desempenho o sistema irá coletar dados relativos ao que afeta o desempenho do equipamento. Os dados coletados serão sobre CPU, Memória, Disco e Interface de Rede. Uma tela semelhante a tela abaixo será exibida:

Os dados será atualizados a cada 5 minutos, após realizar o monitoramento é indicado que o monitoramento seja cancelado para evitar consumo desnecessário de recursos do sistema.

Cancelando o monitoramento

Para cancelar o monitoramento clique no botão .

Nessa tela é possível acompanhar tanto as informações de chamadas do agente ¹, quando observar a evolução das chamadas que estão aguardando atendimento na fila de espera².  O software do agente irá exibir todas as informações dos agentes que são membros da fila de espera. Para selecionar quais filas você deseja monitorar é necessário clicar no botão “Selecionar filas”. , após clicar nesse botão será aberta uma tela semelhante a abaixo as filas que podem ser selecionadas pelo supervisor.

As filas que serão exibidas respeitam as permissões estabelecidas nas configurações de Call Center do  PBXIP da phone2b,  para alterar essas configurações será necessário entrar no PBXIP e modificar essas permissões nas configurações da Fila de espera e rever das filas de espera que o supervisor deve ou não ter acesso, também é possível alterar essa configurações na contas de usuário. Após selecionar as filas a serem monitoradas é necessário clicar no botão para que o sistema passe a monitorar as chamadas das filas de espera selecionadas e os membros que fazem parte dessas filas de espera.

Dados dos agentes

Os dados exibidos na grid do agente ¹, podem ser exibidos ou ocultados clicando com o botão direito, ao clicar será exibido um menu semelhante a ilustração abaixo.

As colunas que estiverem selecionadas serão exibidas, as que não estiverem selecionadas serão ocultas. (O sub menu ilustrado foi obtido ao clicar no agente, se clicar apenas no cabeçalho da grid será apresentado um menu com menos opções). Os dados exibidos pelas colunas possuem as seguintes informações:

• Estado da chamada: Se o agente estiver em ligação, esse campo irá exibir o estado da ligação.
• Estado do agente: Esse campo exibe o estado do agente.
• Agente: Número do agente
• Nome: Nome do agente
• Departamento:
• Rece: Quantidade de ligações recebidas pelo agente, esse campo é atualizado quando o agente recebe uma ligação.
• Aten: Quantidade de ligações atendidas pelo agente, esse campo é atualizado quando o agente atende uma ligação.
• Perd: Quantidade de ligações perdidas pelo agente, esse campo é atualizado quando uma ligação toca no ramal do agente e o agente não atende a ligação dentro do período de toque especificado como limite.
• PCA: Porcentagem de chamadas atendidas, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
  

  (Quantidade de ligações atendidas  *100 / quantidade de ligações recebidas).

• TA: Taxa de abandono, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
  

  (Quantidade de ligações abandonadas  *100 / quantidade de ligações recebidas).

• DAC: Nome da fila
• Telefone: Número do telefone
• Tipo: É a classificação segundo o grupo de números
• UF: Se o agente estiver em ligação, exibe o Código da Unidade da Federação do ligação atual.
• Localidade: Se o agente estiver em ligação, exibe a localidade da ligação atual.
• Duração: Se o agente estiver em atendimento, esse campo irá exibir a duração da ligação
• TMA: Tempo médio de atendimento, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
  

  (Duração das ligações atendidas / quantidade de ligações recebidas).

• TTA: Tempo total de atendimento, exibe o tempo acumulado de duração (Exibe a duração de todos os atendimentos dos agentes desde o momento que o supervisor se autenticou na aplicação)
• Pausa:  Se o agente estiver pausado, esse campo irá exibir o tempo que o agente está pausado
• Motivo da Pausa: Se o agente estiver pausado, esse campo irá exibir o nome da pausa que em o agente selecionou.
• Ramal: Ramal associado ao agente.

Conhecendo os Menu e Submenus do Software do Supervisor

Os elementos do menu principal possuem sub itens, através do menu e sub menu é possível uma navegação fácil e rápida.

Sistema

O menu sistema prove a configurações básica do software do Supervisor assim como configurações relativas ao gráficos e monitoramento, além de viabilizar a troca de usuário de a desconexão do sistema. Ao clicar no menu Sistema será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:

• Sistema
  • Configurações: Permite realizar as configurações de monitoramento e de Gráficos
  • Trocar de usuário: Desconecta o usuário do sistema e retorna a tela de autenticação para que o usuário tenha a opção de se conectar com um usuário diferente.
  • Sair: Desconecta o usuário do sistema e encerra a aplicação

Exibir

O menu exibir habilita e desabilita a visualização de elementos no software do supervisor. Ao clicar no menu Exibir será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:

• Exibir
  • Barra de ferramentas: Habilita ou desabilita a visualização da Barra de ferramentas.
  • Eventos do sistema: Habilita ou desabilita a visualização dos eventos do sistema.

Cadastro

O menu cadastro permite a visualização, criação e edição de Agentes, Filas de espera, Departamentos e Campanhas através do software do Supervisor. Ao clicar no menu Exibir será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:

• Cadastro
  • Agentes: Permite a edição e visualização de agentes.
  • Filas: Permite a edição e visualização de fila de atendimento.
  • Departamento: Permite a edição e visualização de departamento.
  • Campanhas: Permite a edição e visualização de campanha.

Monitoramento

O menu monitoramento permite visualizar as chamadas dos agentes que são membros das filas de atendimento que o supervisor está monitorando e estatísticas e gráficos da fila de atendimento. Ao clicar no menu Monitoramento será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:

• Monitoramento
  • Chamadas e agentes: Permite visualizar as chamadas de todos agentes que são membros das filas monitoradas pelo supervisor.
  • Estatísticas e gráficos: Permite visualizar as estatísticas das filas de atendimento monitoradas pelo supervisor e a visualização dessas estatistas na forma de gráfico.

Janelas

O menu janela permite definir a forma de organização das janelas que estão abertas no supervisor, cada recurso exibido é tratado como um janela a parte, através desse menu é possível organizar a forma de exibição, facilitando assim a exibição de múltiplos recursos. Ao clicar no menu Janelas será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:

• Janelas
  • Empilhadas: Redimensiona as janelas e as organiza no padrão empilhando (uma acima da outra).
  • Em cascata: Redimensiona as janelas e as organiza no padrão em cascata.
  • Lado a lado: Redimensiona as janelas e as organiza no padrão lado a lado (uma ao lado da outra).

Ajuda

O menu ajuda permite ao usuário ter acesso a informações especificas sobre a o Software Supervisor que está sendo usado e permite além de conter canais importantes para obter ajuda e suporte e ter acesso ao manual do Software do Supervisor. Ao clicar no menu Ajuda será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:

• Ajuda
  • Ajuda: Direciona o usuário para o sistema de suporte da phone2b (necessário ter acesso a internet).
  • Manual: Direciona o usuário para o manual do phone2b na seção principal do Software do Supervisor (necessário ter acesso a internet).
  • Sobre: Exibir informações de versionamento do Software Supervisor que está em execução.

Para acessar a página com a listagem das  ligações estacionadas, clique no menu Monitoramento, e depois em Ligações estacionadas.

Lista de Ligações  ligações estacionadas

Após clicar no menu Ligações estacionadas, uma tela semelhante a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos as  ligações estacionadas atuais que estão ocorrendo no Pbx IP.

• Atualização: É possível atualizar os dados da página manualmente ou automaticamente, em atualizações será possível escolher o tempo de atualização da página as opções disponíveis são: 10, 30 ou 60 segundos ou nunca (nunca atualizar significa que para atualizar os dados será necessário atualizar manualmente, isso é possível clicando no botão   ).

Uma grid será exibida contendo todos os registros de ligações que estão estacionadas, cada linha da grid exibirá os seguintes registros:

• Número: Número de registro da ligação no estacionamento, número que deve ser digitado para capturar a chamada
• Identificação: Exibe o número da origem que está estacionada (número de telefone, ramal e etc…)
• Restante: Tempo restante que a ligação pode aguardar no estacionamento antes de ser finalizada automaticamente pelo sistema.
• Ações: As ações representadas pelos ícones permite finalizar uma chamada através do botão ou transferir uma ligação através do botão .

Transferindo uma ligação

Após clicar no botão  para transferir uma ligação, uma nova área será aberta para escolher para onde a ligação deve ser transferida com um tela semelhante a tela abaixo:

Para realizar a transferência basta selecionar o ramal para onde a ligação deve ser transferida e clicar em.

Para acessar a página com a listagem das filas de espera, clique no menu Monitoramento, e depois em Filas de espera.

Lista de Ligações nas filas de espera

Após clicar no menu de Filas de espera, uma tela semelhante a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos as ligações nas filas de espera atuais que estão ocorrendo no Pbx IP.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

• Atualização: É possível atualizar os dados da página manualmente ou automaticamente, em atualizações será possível escolher o tempo de atualização da página as opções disponíveis são: 10, 30 ou 60 segundos ou nunca (nunca atualizar significa que para atualizar os dados será necessário atualizar manualmente, isso é possível clicando no botão   ).
• Visualização: É possível selecionar o modo de visualização onde o sistema irá a ocultar as informações referentes aos membros que estão presentes na fila (Ocultar todos) ou selecionar o modo de visualização onde o sistema irá exibir todos os membros que estão disponíveis na fila de atendimento e suas respectivas informações sobre a ultima ligação, quantidade de ligações atendidas e a penalidade na fila de atendimento.

Para acessar a página com a listagem de ligações ativas, clique no menu MONITORAMENTO, e depois em LIGAÇÕES ATIVAS.

Lista de Ligações Ativas

Após clicar no menu de Ligações Ativas, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos as ligações atuais que estão ocorrendo no Pbx IP. A quantidade mostrada por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Como se pode ver acima, é possível realizar uma filtragem dessas ligações. Podemos configurar para a tela se atualizar automaticamente ou filtrar por Tipo ou por Estado da ligação.

Os tipos de opções dos filtros disponíveis são:

Atualização (atualizar a tela automaticamente):

- Nunca

- 10 segundos

- 30 segundos

- 60 segundos

Tipo:

- Entrante

- Sainte

- Interno

Estado:

- Desativado

- Reservado

- Fora do gancho

- Discando

- Tocando

- Ativo

- Ocupado

- Discando fora do gancho

- Desconhecido

Após escolhidas as opções de filtragem, basta clicar no botão   .

Derrubando uma ligação ativa

Temos a possibilidade de terminar uma ligação que esteja ocorrendo no momento, basta clicar no botão  da linha da ligação desejada.

O objetivo disto é identificar todas as modificações ou acessos feitos por todos os usuários, inclusive o master.

Para acessar a página com a listagem os eventos monitorados, clique no menu MONITORAMENTO, em seguida no submenu VISUALIZADOR DE EVENTOS e depois clique em EVENTOS.

Lista de Eventos Monitorados

Após clicar no menu Monitoramento de Eventos, a tela abaixo será exibida. Ela mostra todos os eventos registrados no Pbx IP. A quantidade mostrada por página é definida em Sistema >Configurações > Básicas.

Para navegar entre as outras páginas da listagem, basta utilizar os botões da paginação: .

Como se pode ver acima, é possível realizar uma filtragem desses eventos, afim de encontrar algum evento específico. Portanto podemos definir a data e hora de um determinado evento, o IP de onde foi feita a modificação, a Classe do evento, que pode ser um Aviso, Informações ou Erro.

Também podemos filtrar por Tipo, Descrição ou até mesmo o usuário que realizou a modificação.

Após escolhidas as opções de filtragem, basta clicar no botão  .