Os chamadas das filas de atendimento podem ser monitoradas em tempo real pelo supervisor, através Menu “Monitoramento”\”Chamadas e agentes” ou para clicar no botão Chamadas e agentes da Barra de tarefas, ao acessar Chamadas e agentes será aberta uma tela semelhante a tela abaixo:
Nessa tela é possível acompanhar tanto as informações de chamadas do agente ¹, quando observar a evolução das chamadas que estão aguardando atendimento na fila de espera². O software do agente irá exibir todas as informações dos agentes que são membros da fila de espera. Para selecionar quais filas você deseja monitorar é necessário clicar no botão “Selecionar filas”. 
, após clicar nesse botão será aberta uma tela semelhante a abaixo as filas que podem ser selecionadas pelo supervisor.
As filas que serão exibidas respeitam as permissões estabelecidas nas configurações de Call Center do PBXIP da phone2b, para alterar essas configurações será necessário entrar no PBXIP e modificar essas permissões nas configurações da Fila de espera e rever das filas de espera que o supervisor deve ou não ter acesso, também é possível alterar essa configurações na contas de usuário. Após selecionar as filas a serem monitoradas é necessário clicar no botão 
para que o sistema passe a monitorar as chamadas das filas de espera selecionadas e os membros que fazem parte dessas filas de espera.
Dados dos agentes
Os dados exibidos na grid do agente ¹, podem ser exibidos ou ocultados clicando com o botão direito, ao clicar será exibido um menu semelhante a ilustração abaixo.
As colunas que estiverem selecionadas serão exibidas, as que não estiverem selecionadas serão ocultas. (O sub menu ilustrado foi obtido ao clicar no agente, se clicar apenas no cabeçalho da grid será apresentado um menu com menos opções). Os dados exibidos pelas colunas possuem as seguintes informações:
- Estado da chamada: Se o agente estiver em ligação, esse campo irá exibir o estado da ligação.
- Estado do agente: Esse campo exibe o estado do agente.
- Agente: Número do agente
- Nome: Nome do agente
- Departamento:
- Rece: Quantidade de ligações recebidas pelo agente, esse campo é atualizado quando o agente recebe uma ligação.
- Aten: Quantidade de ligações atendidas pelo agente, esse campo é atualizado quando o agente atende uma ligação.
- Perd: Quantidade de ligações perdidas pelo agente, esse campo é atualizado quando uma ligação toca no ramal do agente e o agente não atende a ligação dentro do período de toque especificado como limite.
- PCA: Porcentagem de chamadas atendidas, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
(Quantidade de ligações atendidas *100 / quantidade de ligações recebidas).
- TA: Taxa de abandono, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
(Quantidade de ligações abandonadas *100 / quantidade de ligações recebidas).
- DAC: Nome da fila
- Telefone: Número do telefone
- Tipo: É a classificação segundo o grupo de números
- UF: Se o agente estiver em ligação, exibe o Código da Unidade da Federação do ligação atual.
- Localidade: Se o agente estiver em ligação, exibe a localidade da ligação atual.
- Duração: Se o agente estiver em atendimento, esse campo irá exibir a duração da ligação
- TMA: Tempo médio de atendimento, para calcular esse valor é usada a fórmula abaixo:
(Duração das ligações atendidas / quantidade de ligações recebidas).
- TTA: Tempo total de atendimento, exibe o tempo acumulado de duração (Exibe a duração de todos os atendimentos dos agentes desde o momento que o supervisor se autenticou na aplicação)
- Pausa: Se o agente estiver pausado, esse campo irá exibir o tempo que o agente está pausado
- Motivo da Pausa: Se o agente estiver pausado, esse campo irá exibir o nome da pausa que em o agente selecionou.
- Ramal: Ramal associado ao agente.
