Os menus disponíveis no Software do Supervisor permite o acesso a diversos recursos e funcionalidades da aplicação, habilitando recursos, criando e editando registros e visualizando dados. O menu principal do software supervisor do phone2b, acessível após a autenticação possuí os seguintes itens no menu principal: Sistema, Exibir, Cadastro, Monitoramento, Janelas e Ajuda, o menu será apresentando ao usuário, conforme é ilustrado pela seguinte imagem:
Conhecendo os Menu e Submenus do Software do Supervisor
Os elementos do menu principal possuem sub itens, através do menu e sub menu é possível uma navegação fácil e rápida.
Sistema
O menu sistema prove a configurações básica do software do Supervisor assim como configurações relativas ao gráficos e monitoramento, além de viabilizar a troca de usuário de a desconexão do sistema. Ao clicar no menu Sistema será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:
- Sistema
- Configurações: Permite realizar as configurações de monitoramento e de Gráficos
- Trocar de usuário: Desconecta o usuário do sistema e retorna a tela de autenticação para que o usuário tenha a opção de se conectar com um usuário diferente.
- Sair: Desconecta o usuário do sistema e encerra a aplicação
Exibir
O menu exibir habilita e desabilita a visualização de elementos no software do supervisor. Ao clicar no menu Exibir será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:
- Exibir
- Barra de ferramentas: Habilita ou desabilita a visualização da Barra de ferramentas.
- Eventos do sistema: Habilita ou desabilita a visualização dos eventos do sistema.
Cadastro
O menu cadastro permite a visualização, criação e edição de Agentes, Filas de espera, Departamentos e Campanhas através do software do Supervisor. Ao clicar no menu Exibir será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:
- Cadastro
- Agentes: Permite a edição e visualização de agentes.
- Filas: Permite a edição e visualização de fila de atendimento.
- Departamento: Permite a edição e visualização de departamento.
- Campanhas: Permite a edição e visualização de campanha.
Monitoramento
O menu monitoramento permite visualizar as chamadas dos agentes que são membros das filas de atendimento que o supervisor está monitorando e estatísticas e gráficos da fila de atendimento. Ao clicar no menu Monitoramento será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:
- Monitoramento
- Chamadas e agentes: Permite visualizar as chamadas de todos agentes que são membros das filas monitoradas pelo supervisor.
- Estatísticas e gráficos: Permite visualizar as estatísticas das filas de atendimento monitoradas pelo supervisor e a visualização dessas estatistas na forma de gráfico.
Janelas
O menu janela permite definir a forma de organização das janelas que estão abertas no supervisor, cada recurso exibido é tratado como um janela a parte, através desse menu é possível organizar a forma de exibição, facilitando assim a exibição de múltiplos recursos. Ao clicar no menu Janelas será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:
- Janelas
- Empilhadas: Redimensiona as janelas e as organiza no padrão empilhando (uma acima da outra).
- Em cascata: Redimensiona as janelas e as organiza no padrão em cascata.
- Lado a lado: Redimensiona as janelas e as organiza no padrão lado a lado (uma ao lado da outra).
Ajuda
O menu ajuda permite ao usuário ter acesso a informações especificas sobre a o Software Supervisor que está sendo usado e permite além de conter canais importantes para obter ajuda e suporte e ter acesso ao manual do Software do Supervisor. Ao clicar no menu Ajuda será possível visualizar algumas opções, conforme ilustrado na figura abaixo:
- Ajuda
- Ajuda: Direciona o usuário para o sistema de suporte da phone2b (necessário ter acesso a internet).
- Manual: Direciona o usuário para o manual do phone2b na seção principal do Software do Supervisor (necessário ter acesso a internet).
- Sobre: Exibir informações de versionamento do Software Supervisor que está em execução.
